O DMS (Dealer Management System) é uma ferramenta tecnológica indispensável para as concessionárias melhorarem a experiência do cliente e otimizarem suas operações.
Isso porque este Sistema de Gerenciamento de Entregas permite que as concessionárias gerenciem e monitorem o processo de entrega de veículos de maneira mais eficiente, pois ele automatiza tarefas como:
● registro de pedidos;
● alocação de recursos;
● planejamento de rotas;
● acompanhamento em tempo real.
Quer entender o que é DMS e como este sistema faz tudo isso na prática? Siga a leitura conosco que ao longo deste artigo explicamos tudo a você!
O que é DMS (Dealer Management System)?
O DMS (Dealer Management System) é um Sistema de Gerenciamento de Entregas que usa a tecnologia para fazer o controle e monitoramento de todos os processos que envolvem as entregas de um armazém.
Isso acontece porque o sistema permite que empresas acompanhem informações e consigam identificar erros e mudanças de estratégias em todo o ciclo de entrega.
Na prática, envolve desde a venda, planejamento do frete e elaboração das melhores rotas de entrega até carregamentos, acompanhamento de motoristas e status dos pedidos.
Ele compartilha dados em tempo real, além de se integrar com outras tecnologias que a sua empresa já usa no armazém, como o ERP e WMS, colaborando para centralizar tudo em um único sistema.
Entendeu o que é DMS? Então, confira alguns motivos para investir na tecnologia.
Por que investir em um sistema para concessionária?
Investir em um sistema para concessionária é benéfico porque ele tem o poder de cruzar dados valiosos da empresa e tornar oportunidades de negócio mais visuais — e tudo isso em tempo real!
O sistema DMS consegue fazer isso porque ele centraliza o fluxo de informações de uma concessionária e torna esse fluxo contínuo, único e mais consistente.
Assim, é possível ter informações mais didáticas e simples de serem compreendidas por seus colaboradores, garantindo que existirá um alinhamento de todos da empresa.
Isso porque um bom sistema preocupa-se com a funcionalidade e integração de quem o usará, adotando em seu design conceitos de usabilidade modernos e inteligentes.
Ou seja, investir em um sistema para concessionária é uma forma de contar com uma ferramenta fácil de usar, que se integra com os seus outros sistemas e é capaz de auxiliar o seu time no atendimento ao cliente.
Principais funcionalidades que um sistema DMS
Entre as principais funcionalidades de um Sistema de Gerenciamento de Entregas, estão:
● cálculos automáticos;
● otimização de espaço;
● redução de devoluções;
● acompanhamento da rota;
● criação de rotas inteligentes;
● redução nos erros de entregas;
● acompanhamento do status de entrega;
● controle da jornada de trabalho dos colaboradores.
Qual a diferença entre DMS, CRM e ERP?
A diferença entre o sistema DMS, o CRM e o ERP está na finalidade.
O Dealer Management System é mais específico para concessionárias automotivas.
O CRM foca no relacionamento com o cliente.
O ERP é um sistema que abrange o gerenciamento de toda a empresa.
Abaixo, entramos em mais detalhes sobre cada um deles para você entender suas diferenças com mais profundidade.
DMS
Como visto, o Sistema de Gerenciamento de Entregas é perfeito para concessionárias automotivas, pois abrange todas as operações essenciais do negócio, desde o controle de estoque de veículos até as vendas, finanças, serviços pós-venda e marketing.
Ele consegue melhorar a eficiência das concessionárias por meio da otimização de processos do setor automotivo, como acompanhamento de vendas, gestão de estoque e controle de garantias.
CRM
O CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente totalmente concentrado na interação com os consumidores.
Na prática, ele coleta, armazena e analisa informações sobre os clientes, como dados de contato, histórico de compras, preferências e interações anteriores.
Deste modo, ele ajuda as empresas a aprimorar o atendimento ao cliente, personalizar as comunicações, gerenciar leads e oportunidades de vendas e desenvolver estratégias de marketing direcionadas.
ERP
Por fim, o ERP é um sistema de gerenciamento de empresas que integra e automatiza os processos de toda a organização.
Ele abrange desde áreas como finanças e contabilidade até recursos humanos, cadeia de suprimentos, gerenciamento de estoque e produção.
Com ele, as empresas têm uma visão unificada de todas as suas operações, melhorando a eficiência do time e a comunicação entre os diferentes departamentos.
Como escolher o melhor DMS para sua concessionária
Para escolher o melhor Dealer Management System para sua concessionária, você deve:
● analisar a facilidade de navegabilidade do sistema;
● garantir que ele tenha um painel de visualização e acompanhamento de entregas;
● verificar se o sistema consegue dar boas respostas e manter fluxos inteligentes para suas rotinas;
● verificar se ele permite a comunicação direta com motoristas ou empresas terceirizadas de transportes;
● considerar a usabilidade do sistema, como interface visual, telas, botões, menus, processos e afins.
TOTVS Varejo DMS
Se você está em busca de um sistema eficiente para otimizar a gestão da sua concessionária, apresentamos o Dealer Management System da TOTVS.
O nosso sistema de varejo é projetado para atender as necessidades de negócios automotivos com diversos recursos e benefícios.
Com ele, o gestor será capaz de impulsionar o desempenho e eficiência de concessionárias de veículos, tratores, autocenters, oficinas mecânicas e autopeças.
Assim, torna-se possível manter o controle total das suas operações financeiras, fiscais, contábeis, de estoque e de compras para o comércio e serviços automotivos.
Conte com o TOTVS Varejo DMS para a gestão completa e para mais rentabilidade dos seus produtos e serviços automotivos!
Conclusão
Hoje, a nossa missão era apresentar a você o Sistema de Gerenciamento de Entregas, popularmente conhecido como DMS.
Como você viu ao longo deste artigo, esse sistema é uma solução tecnológica ideal para concessionárias, pois oferece benefícios significativos, como:
● análise de dados;
● rastreamento em tempo real;
● melhorias da experiência do cliente;
● aumento da eficiência operacional do seu time;
● integração com outros sistemas já usados internamente.
Se você se interessou por esse sistema e quer implementá-lo em seu negócio, a equipe da TOTVS está pronta para personalizá-lo de acordo com as necessidades específicas da sua concessionária.
Conte com o nosso serviço para uma implementação completa e um suporte contínuo enquanto você usa o nosso sistema!
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