Por muito tempo, as empresas desenvolveram e implementaram estratégias para gerenciar o capital financeiro e material que possuem.
Com a inovação tecnológica acelerada e a valorização cada vez maior da informação, chegou a vez do capital intelectual, que passou a ser tema de diversos debates.
Afinal, qual é o significado desse conceito? Devo realmente me preocupar com isso? De que forma a minha empresa pode se beneficiar de uma gestão do conhecimento? Quais são as vantagens?
Para esclarecer essas dúvidas, mostraremos aqui tudo o que você precisa saber sobre o capital intelectual e as suas relações com o mercado atual. Confira!
O conceito de capital intelectual
O capital intelectual é um bem intangível e um recurso fundamental para qualquer organização. Ele é composto pelo desenvolvimento intelectual das pessoas de uma organização, por meio do seu trabalho.
Grosso modo, trata-se da soma do conhecimento de todos os colaboradores de uma empresa, de forma que proporcione diferencial competitivo.
Enquanto os ativos materiais de uma organização são constituídos por propriedades, como unidades fabris, equipamentos e dinheiro, a matéria intelectual é a soma da informação e das experiências em geral — todo tipo de conhecimento que possa gerar valor.
Um bom exemplo é o conhecimento adquirido e acumulado por um gestor. A sua capacidade de liderar uma equipe e gerenciar os seus recursos constitui um conjunto intelectual único, a que só a sua empresa tem acesso.
Por isso, é importante conhecê-lo em detalhes para tirar proveito do seu potencial.
Conceitualmente, podemos dividir o capital intelectual em três pilares fundamentais:
1. Capital humano
É resultante dos recursos humanos disponíveis na empresa. Isso inclui o conhecimento, o talento e a experiência de cada um dos colaboradores.
2. Capital estrutural
São os dados armazenados em documentos, bancos de dados, planos de ação, metodologias e estratégias. Resumidamente, todo processo empresarial depende da utilização do capital estrutural.
3. Capital relacional
Engloba todos os relacionamentos internos e externos da organização, entre colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes etc. A marca e a credibilidade da sua empresa são frutos do capital relacional.
A importância do capital intelectual para a sua empresa
A transformação digital faz do mercado um ambiente de inovação constante. As relações entre empresa e consumidor estão mais dinâmicas e voláteis.
Hoje, não basta entregar produtos e serviços de qualidade com preço baixo — as pessoas querem algo personalizado, com atendimento humanizado e um processo de compra mais fácil.
Consequentemente, é fundamental extrair o máximo possível de seus recursos para atender a essa demanda. E enquanto ativos materiais são comuns à maioria das organizações, o capital intelectual é uma ferramenta única. Os administradores e gestores que sabem fazer melhor proveito do que têm em mãos saem na frente.
Tomando o capital relacional como exemplo, temos a questão de retenção e conquista de clientes.
Quanto melhor a sua empresa utiliza o conhecimento das pessoas que estão em contato com o consumidor, maior a taxa de fidelização. Isso depende diretamente da motivação da equipe.
Em um mercado que muda constantemente, empresas que sabem reagir com velocidade e entregar soluções inovadoras ganham cada vez mais espaço.
Com a jornada digital, esse cenário é ainda mais crítico: a infinidade de ferramentas disponíveis on demand faz com que as ideias ganhem mais poder — basta ver a quantidade de startups que dominam nichos recém-formados do mercado.
Porém, nem tudo depende simplesmente do feeling dos profissionais: é possível adotar certas práticas para gerenciar e tirar proveito do capital intelectual de suas equipes com mais eficiência.
6 dicas para gerenciar melhor o seu capital intelectual
1. Reduza a sua taxa de turnover
É natural que pessoas entrem e saiam com certa frequência, mas é fundamental garantir que esse ritmo seja ditado, até onde for possível, pela empresa.
A manutenção do capital intelectual deve ser um processo contínuo, pois influencia no planejamento estratégico.
A saída constante de funcionários por insatisfação por exemplo, além de um mau sinal da saúde da empresa, impede a organização de se aproveitar do capital humano que tem, pois faz com que ela demore para formar equipes que conhece bem.
Por isso, investir na satisfação coletiva e na contratação de pessoal capacitado é fundamental para o sucesso dos negócios.
2. Tenha programas de formação
Com programas de formação continuada, a sua empresa evita gastos constantes com treinamentos e contratações, por meio de uma estratégia de compartilhamento de conhecimento.
Isso faz com que o know how seja mantido na empresa, mesmo que alguns profissionais estejam de partida.
3. Estruture os seus processos
O mapeamento e a estruturação dos processos são ações que garantem que todas as atividades da sua empresa sejam documentadas em detalhes.
Consequentemente, você tem maior controle sobre quem executa o quê, além do capital intelectual que tem nas mãos.
O mais importante é que essa ação permite identificar pontos falhos — tarefas sem pessoal capacitado para executá-las ou, até mesmo, capital humano valioso desperdiçado em funções muito simples. Uma boa ação para estruturação de processos é a implementação de um software ERP.
4. Invista em tecnologia
O gestor não pode armazenar todas as informações do capital intelectual na própria cabeça, muito menos processá-las com eficiência sozinho.
É fundamental contar com ferramentas de suporte que coletem e contribuam para a análise desses dados, gerando ainda mais valor para a empresa.
Um software de gestão empresarial (ERP) é um bom exemplo de solução que ajuda a otimizar o controle desse conhecimento.
5. Esteja atento ao mercado
O capital intelectual pode gerar valor de diversas formas, mas nenhuma é tão eficaz quanto agir com um objetivo claro e definido.
Por isso, esteja atento ao mercado, conheça melhor o seu consumidor e adote estratégias para atacar as novas demandas com precisão.
Nesse ponto, as soluções digitais também se mostram insubstituíveis — principalmente sistemas de Big Data e Business Intelligence (BI).
6. Invista esforços no engajamento coletivo
Profissionais engajados nos objetivos da empresa fazem aflorar o seu conhecimento e investem, por conta própria, nas metas propostas.
Quanto maior autonomia eles têm em suas funções, dentro de uma equipe bem estruturada, melhor a capacidade de botar em prática o seu know how e fazer valer a capacitação técnica.
Invista constantemente na motivação dos funcionários, ofereça treinamentos e mantenha canais de comunicação para que eles possam expor ideias e sugestões.
O mercado atual exige um ambiente de inovação constante — e isso só pode ser alcançado de forma coletiva.
São dicas valiosas e que podem transformar radicalmente os resultados dos negócios. Faça bom uso do seu capital intelectual e a sua empresa será rapidamente elevada a um novo patamar de desempenho!
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