Gerenciar relacionamentos com clientes de maneira eficiente é um desafio cada vez maior no mercado competitivo atual. Por isso, ter em mãos o melhor CRM do mercado ajuda empresas a centralizar dados, otimizar processos e melhorar o atendimento.
Com um sistema adequado, as equipes de vendas, marketing e atendimento conseguem visualizar todas as interações com os consumidores em um único lugar, o que facilita a tomada de decisões estratégicas.
No entanto, sabemos que existem diversas opções disponíveis de Customer Relationship Management. Então, como escolher o ideal para cada empresa?
Para uma escolha assertiva, você deve avaliar as demandas do seu negócio, o porte da empresa e o segmento de atuação. Apresentamos a seguir algumas dicas para ajudar você nessa escolha. Confira!
Como escolher o melhor CRM para sua empresa?
Se você está em busca do melhor CRM, saiba que a escolha depende de uma série de fatores. Pequenas empresas têm necessidades diferentes das grandes multinacionais, cada nicho tem seus objetivos, pontos fortes e pontos a serem desenvolvidos.
Independentemente do contexto, essa é uma decisão estratégica. Afinal, a ferramenta pode transformar a gestão do relacionamento com os consumidores, otimizando processos, aumentando vendas e fortalecendo a fidelização.
A boa notícia é que existem alguns fatores a serem considerados para facilitar a decisão. Confira os passos a seguir para fazer uma escolha eficiente.
1. Conheça os gargalos do negócio
Antes de começar a busca por uma solução de CRM, é necessário entender os principais desafios enfrentados pela sua empresa.
Quais áreas têm processos menos eficientes? Onde ocorrem as maiores perdas de oportunidade?
Mapear os gargalos traz um direcionamento sobre quais funcionalidades priorizar na solução, o que ajuda a filtrar as opções disponíveis no mercado.
Por exemplo, se você percebe que a equipe comercial enfrenta dificuldades em organizar contatos e acompanhar o pipeline de vendas, um CRM com foco em gestão de leads pode ser a escolha ideal.
2. Estabeleça os objetivos da implementação
Quais desafios você quer resolver? Melhorar o atendimento, automatizar vendas, aumentar o controle do funil ou otimizar o pós-venda?
Definir o que você deseja alcançar com a implementação do CRM é um dos principais passos para encontrar a solução mais adequada.
Com a identificação dos gargalos, fica mais fácil avaliar também essas expectativas. A partir disso, você consegue definir quais funcionalidades são indispensáveis.
Se o objetivo principal for melhorar o atendimento, um CRM que inclua histórico de interações com os clientes e suporte omnichannel é uma opção interessante.
Já para equipes focadas em vendas, a capacidade de prever resultados e gerar relatórios detalhados pode ser um diferencial importante.
3. Avalie os preços
Verifique os preços, os recursos incluídos e a possibilidade de expansão conforme o crescimento da empresa para entender o custo-benefício da ferramenta para escolher o melhor CRM dentro do seu orçamento.
É importante ter em mente que o custo do CRM é um fator decisivo, mas não deve ser o único critério de escolha.
A dica é avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) que a ferramenta pode oferecer. Para isso, considere tanto o valor inicial quanto despesas recorrentes, como taxas de assinatura, atualizações e suporte técnico.
Compare diferentes planos e funcionalidades para encontrar o equilíbrio entre preço e benefícios, e lembre-se de que nem sempre o investimento mais baixo é o mais atrativo.
Muitas vezes, um CRM mais barato, mas com limitações, pode gerar mais custos a longo prazo do que uma solução robusta e escalável que atenda todas as necessidades do seu negócio em diferentes cenários.
4. Não se esqueça das integrações
As integrações potencializam ainda mais os benefícios que o CRM pode trazer para o seu negócio.
Por isso, não deixe de considerar a possibilidade de integrá-lo com outras ferramentas já utilizadas na empresa, como sistemas de ERP, plataformas de e-mail marketing e aplicativos de comunicação.
Essa conectividade garante que os dados fluam de maneira contínua entre os sistemas, o que evita retrabalho e inconsistências.
Além disso, a integração ajuda a unificar informações de diferentes departamentos, e promove uma visão mais ampla e estratégica do negócio.
5. Pesquise a opinião de usuários
Buscar opiniões de outros usuários que já utilizam a ferramenta é uma análise importante na pesquisa pelo melhor CRM de vendas do mercado.
Sites de avaliação, fóruns especializados e depoimentos em redes sociais são ótimas fontes e podem trazer insights relevantes sobre a usabilidade, eficiência e atendimento ao cliente.
Esses relatos ajudam a identificar benefícios e possíveis desafios que não aparecem nas apresentações feitas pelos fornecedores.
Além disso, conversar com colegas do setor que já adotaram o sistema pode fornecer uma perspectiva prática sobre como o CRM funciona no dia a dia.
6. Avalie a mobilidade da solução
Com o aumento das equipes remotas e da necessidade de acesso a dados fora do escritório, a mobilidade do CRM tornou-se uma característica indispensável.
Por isso, é importante verificar se a ferramenta conta com aplicativos para dispositivos móveis ou uma versão web responsiva que permita o acesso às funcionalidades principais.
Um CRM que prioriza a mobilidade traz diversos benefícios para o seu negócio, como:
- Atualizar informações em tempo real;
- Facilitar o trabalho e a gestão de equipes externas, como vendedores em campo;
- Registrar interações com clientes e acessar relatórios a qualquer momento, em qualquer local;
- Aumentar a produtividade e garantir dados sempre atualizados, independentemente do local de trabalho.
7. Considere os limites e potenciais do CRM
Nenhuma ferramenta é perfeita, e conhecer os limites do CRM escolhido é essencial para evitar frustrações futuras.
Por isso, investigue quais recursos o sistema não possui e como isso pode impactar a operação da sua empresa. Ao mesmo tempo, avalie o potencial da solução em atender às necessidades futuras do negócio.
O CRM escolhido deve acompanhar o crescimento da empresa, oferecendo escalabilidade e a possibilidade de integrar outros módulos ou funcionalidades conforme novas demandas surgirem.
Essa análise ajuda a evitar mudanças frequentes de sistema, que podem gerar custos extras e retrabalho
Além de considerar depoimentos de outros usuários, utilizar versões gratuitas ou demos é uma alternativa interessante para analisar esses pontos. Aproveite esse momento para avaliar a interface, a experiência do usuário e as funcionalidades na prática.
8. Certifique-se da personalização e flexibilidade
Cada empresa tem suas particularidades, e o CRM ideal deve possibilitar personalizações alinhadas às suas necessidades específicas.
Para avaliar se é o melhor CRM para você, verifique se o sistema permite:
- Ajustar fluxos de trabalho;
- Criar relatórios personalizados;
- Integração com sistemas já utilizados pela empresa;
- Configurar campos para captura de dados relevantes para o seu segmento.
9. Analise o suporte da ferramenta
Antes de fechar negócio e bater o martelo na sua decisão, avalie como o fornecedor lida com dúvidas e problemas dos clientes.
Escolha fornecedores com suporte técnico eficiente, treinamentos e uma implementação prática e rápida.
Além disso, confira se o suporte é oferecido em um idioma compatível com sua equipe, se há canais variados e acessíveis de atendimento (e-mail, chat, telefone) e quais são os horários de operação de cada um deles.
Também é importante verificar a existência de materiais educativos, como tutoriais, guias e treinamentos, que podem ajudar a sua equipe a tirar o máximo proveito da ferramenta.
10. Busque uma solução que permita mensurar resultados
Um CRM eficiente não apenas organiza informações, mas também oferece relatórios detalhados para mensurar os resultados obtidos.
Quanto mais detalhados e fáceis de interpretar forem esses relatórios, maior será o impacto positivo da solução no crescimento do negócio.
Nesse contexto, certifique-se de que a ferramenta permite acompanhar métricas relevantes, como:
- Taxa de conversão;
- Desempenho de vendas;
- Engajamento dos clientes;
- Tempo médio de fechamento de negócios.
A análise dessas informações é essencial para identificar tendências, ajustar estratégias e tomar decisões baseadas em dados concretos.
TOTVS CRM Gestão de Clientes
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Do gerenciamento de leads à gestão de contratos, a solução oferece integração com ERP e outros sistemas, análise de dados, campos personalizáveis, suporte técnico especializado e melhoria contínua das ferramentas.
Tudo isso em uma plataforma totalmente segura, confiável e de fácil implementação – inclusive com materiais de treinamento, webinars e suporte para auxiliar no processo de adoção e utilização do CRM.
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Conclusão
Escolher o melhor CRM é um passo estratégico para o sucesso do seu negócio. Com a ferramenta certa, você pode centralizar as informações dos clientes, melhorar a experiência de atendimento, aumentar as vendas e otimizar processos internos.
Agora que você sabe o que considerar para tomar uma decisão, avalie suas necessidades, faça testes e escolha o CRM ideal.
Invista em uma solução que impulsione o crescimento da sua empresa, fortaleça o relacionamento com seus clientes e destaque seu negócio no mercado competitivo!
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