Para o ano de 2025, novas tendências em hotelaria surgem como reflexo do dinamismo do setor e suas constantes transformações em comportamento do consumidor e avanços tecnológicos.
Considerando um mercado global cada vez mais competitivo, os hotéis enfrentam o desafio de equilibrar a inovação com a adaptação às demandas emergentes, como práticas sustentáveis e experiências personalizadas.
Neste cenário, observa-se um movimento estratégico de consolidação de novos formatos de hospedagem, ampliação do uso da tecnologia e integração de princípios ESG como fatores centrais para a competitividade.
Neste artigo, exploramos 5 tendências em hotelaria para 2025, abordando aspectos contextuais, seus desafios, oportunidades, as estratégias e recursos necessários para que os empreendimentos alcancem maior rentabilidade e sustentabilidade no próximo ano.
Continue no artigo e tenha uma ótima leitura!
As tendências para o mercado hoteleiro em 2025
O setor hoteleiro está em constante evolução, impulsionado por mudanças nas preferências dos consumidores e avanços tecnológicos. Com a chegada de 2025, uma série de tendências em hotelaria promete redefinir a forma como os hotéis operam e se conectam com seus hóspedes.
Em especial, o cenário para 2025 anuncia um contexto de expansão e consolidação de novas estratégias em hospedagem, alinhadas com o emprego de tecnologia e personalização da experiência do cliente.
De acordo com Claudio Cordeiro, Diretor de Produtos para Hotelaria da TOTVS, a recuperação do setor pós-pandemia e a abertura de novos empreendimentos destacam-se como indicadores de um mercado aquecido e com resultados positivos.
A implementação de ferramentas, processos e tecnologias alinhadas às necessidades emergentes e novas tendências representa um movimento estratégico de mercado em direção à maior rentabilidade, sustentabilidade e competitividade dos negócios.
Além disso, o compromisso com práticas sustentáveis e a implementação de soluções de receita recorrente, como timeshare e multipropriedade, são elementos chave para garantir a estabilidade financeira dos empreendimentos hoteleiros.
Após a tabela dinâmica, detalhamos as 5 tendências em hotelaria para 2025, oferecendo uma visão abrangente sobre o mercado e como os empreendimentos podem se adaptar a esse cenário dinâmico.
| Resumo: tendências em hotelaria para 2025 | |
| Atenção aos hóspedes locais | Foco em hóspedes locais e diversificação de receitas;Oferta de “day use” aumenta ocupação;Precificação ajustada e pacotes personalizados para locais;Parcerias locais e eventos fortalecem a conexão com a comunidade |
| Outros formatos de acomodação | Flats, casas de veraneio e estadias prolongadas;Flexibilidade, personalização e formatos alternativos;Hotéis combinam serviços tradicionais com sensação de lar para hóspedes;Inovação e adaptação são essenciais para atender públicos diversificados. |
| Tecnologia a favor da experiência do hóspede | Chatbots aumentam eficiência e satisfação do cliente, com suporte rápido e eficiente;Automação de processos e melhora no primeiro contato dos hóspedes. |
| Protagonismo do ESG | Consumidores preferem hotéis sustentáveis alinhados às expectativas éticas e ambientais;Soluções verdes incluem energia renovável e gestão eficiente de resíduos;Foco em diversidade, inclusão e relatórios ESG melhora imagem pública. |
| Investimentos em receita recorrente | Timeshare e multipropriedade possibilitam receita estável e ocupação constante;Uso de plataformas digitais que simplificam reservas e melhoram a experiência do cliente;Tecnologia e personalização da experiência, fortalecendo relações com os hóspedes. |
1. Atenção aos hóspedes locais
Nos últimos anos, o mercado hoteleiro tem se reinventado para atender às demandas de hóspedes locais, um segmento que tem crescido significativamente. Essa tendência deve ganhar ainda mais relevância em 2025, à medida que hotéis buscam diversificar suas fontes de receita e aumentar a ocupação.
Por exemplo, o fenômeno do “day use” ilustra bem essa tendência. Esta modalidade permite que moradores da região utilizem as instalações do hotel, sem a necessidade de hospedagem. Isso não apenas aumenta a receita em períodos de baixa ocupação, mas também cria uma base de clientes fiéis que podem virar hóspedes em outras ocasiões.
Neste contexto, uma importante consideração é o ajuste das estratégias de precificação e pacotes personalizados que considerem as preferências e o orçamento dos hóspedes locais. A criação de parcerias com empresas locais para eventos conjuntos também pode atrair o público-alvo, promovendo uma abordagem comunitária.
Com as tendências de viagens mais curtas e experiências únicas, esta prática não só potencializa o uso das instalações hoteleiras, mas também enriquece a experiência do hóspede local.
- Foco em hóspedes locais e diversificação de receitas;
- Oferta de “day use” aumenta ocupação;
- Precificação ajustada e pacotes personalizados para locais;
- Parcerias locais e eventos fortalecem a conexão com a comunidade.
2. Outros formatos de acomodação
A diversificação para outros formatos e tipos de hospedagem está em alta e deverá continuar sendo uma tendência crucial para 2025. Por exemplo, a oferta de alternativas como flats, casas de veraneio e hospedagens de longa duração.
Essa transformação no panorama das acomodações é impulsionada por uma demanda crescente por flexibilidade e personalização. Atualmente, identifica-se a tendência de viajantes que buscam hospedagens que se ajustem às suas necessidades, seja em termos de espaço, duração da estadia ou custo.
Com isso, os hotéis que dedicam parte de sua estrutura a essas tendências, oferecendo acomodações que imitam o lar longe de casa, tendem a apresentar taxas de ocupação mais elevadas.
Ao proporcionar soluções que somam a conveniência dos serviços hoteleiros tradicionais à flexibilidade e à sensação de familiaridade que esses formatos oferecem, os hotéis podem se diferenciar da concorrência e melhor atender às necessidades diversificadas de seus hóspedes.
Para avançar nessa direção, o setor hoteleiro precisará continuar investindo na inovação e adaptação de suas ofertas, respondendo à demanda de diferentes grupos demográficos.
- Flats, casas de veraneio e estadias prolongadas;
- Flexibilidade, personalização e formatos alternativos;
- Hotéis combinam serviços tradicionais com sensação de lar para hóspedes;
- Inovação e adaptação são essenciais para atender públicos diversificados.
3. Tecnologia a favor da experiência do hóspede
À medida que tecnologias continuam a evoluir, se integrando ao cotidiano das pessoas, os hotéis bem-sucedidos serão aqueles que conseguirem utilizar essas ferramentas como alavancas para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes.
Ferramentas como a inteligência artificial e o big data podem ser utilizadas para analisar o perfil dos hóspedes e oferecer pacotes e experiências personalizadas.
Um exemplo disso é a recomendação de atividades locais baseadas no histórico de preferências do hóspede. Além disso, a implementação de chatbots para atendimento ao cliente aumenta a eficiência e a satisfação, oferecendo suporte instantâneo e respostas rápidas a inquéritos comuns.
Em paralelos, esta tendência também sinaliza à implementação de recursos e ferramentas tecnológicas nos processos operacionais, como check-in e check-out automatizados, que melhoram a experiência do hóspede desde o primeiro contato com a recepção.
Como sugerido pelo Fórum de Operadores em Hotelaria do Brasil (FOHB), entre as parcerias estratégicas, o investimento em tecnologias para a gestão dos canais diretos e indiretos representa uma das tendências em hotelaria com potencial de redução dos custos de aquisição em médio prazo e aumento da fidelização.
- Chatbots aumentam eficiência e satisfação do cliente, com suporte rápido e eficiente;
- Automação de processos e melhora no primeiro contato dos hóspedes.
4. Protagonismo do ESG
Assim como em outros segmentos da economia, o setor hoteleiro busca constantemente um alinhamento com as expectativas de consumidores conscientes, que dão preferência a marcas sustentáveis.
A implementação de soluções verdes não é apenas uma exigência ética, mas também uma vantagem competitiva.
Desde a instalação de fontes de energia renovável, como painéis solares, até a adoção de práticas de gestão de resíduos eficientes, os hotéis contam com estratégias e oportunidades de redução de pegada ambiental.
Ao mesmo tempo, iniciativas sociais, como a promoção da diversidade e inclusão nos ambientes de trabalho, devem estar em foco, refletindo um compromisso genuíno com a responsabilidade social. Transparência e relatórios regulares sobre desempenho ESG ajudarão a melhorar a imagem pública e a confiança dos consumidores.
A tecnologia também desempenha um papel vital aqui, permitindo que os hotéis rastreiem e meçam seus progressos em ESG de forma mais precisa.
Com essas iniciativas, além de atender às expectativas da sociedade, os hotéis podem economizar custos, alinhando-se com regulamentações do setor e transformando as políticas de ESG em um diferencial decisivo no mercado competitivo.
- Consumidores preferem hotéis sustentáveis alinhados às expectativas éticas e ambientais;
- Soluções verdes incluem energia renovável e gestão eficiente de resíduos;
- Foco em diversidade, inclusão e relatórios ESG melhora imagem pública.
5. Investimentos em receita recorrente
A busca por modelos de receita recorrente, como timeshare e multipropriedade, continuará a ser uma tendência essencial para o setor até 2025. Esses modelos proporcionam uma receita previsível e estável, ajudando os hotéis a manter a ocupação mesmo durante a baixa temporada.
Os empreendimentos que oferecem múltiplas propriedades através de timeshare conseguem manter o interesse e o envolvimento do cliente no longo prazo. Isso é especialmente eficaz em locais de resort, onde os hóspedes podem retornar anualmente, experimentando diferentes temporadas e atraindo visitantes de todas as faixas etárias.
Além disso, o uso de plataformas digitais para gerenciar as alocações e as reservas permite que os hotéis ofereçam uma experiência simplificada e sem interrupção para os hóspedes, elevando sua satisfação e proporcionando transações sem estresse.
À medida que esta tendência se consolida no mercado, é crucial que os hotéis desenvolvam relações fortes com seus clientes através de serviços excepcionais e comunicação constante.
Neste contexto, a tecnologia é um aliado poderoso para solidificar esse modelo de negócios; desde sistemas baseados em nuvem para registrar preferências de hóspedes até ofertas personalizadas de upgrades.
- Timeshare e multipropriedade possibilitam receita estável e ocupação constante;
- Uso de plataformas digitais que simplificam reservas e melhoram a experiência do cliente;
- Tecnologia e personalização da experiência, fortalecendo relações com os hóspedes.
As tendências do setor hoteleiro em 2024
O ano de 2024 registrou diversas tendências para o setor, com especial destaque para os avanços tecnológicos, estratégias de marketing, sustentabilidade e o foco na experiência do cliente como pilares para o desenvolvimento do setor.
Neste contexto, a Inteligência Artificial Generativa (IA) liderou a transformação ao permitir a personalização das experiências dos hóspedes. Essa tecnologia facilita a criação de pacotes customizados, aprimora o atendimento por meio de chatbots, otimizando processos internos e utilizando análises complexas de dados.
Do mesmo modo, as estratégias em marketing digital continuam a ser um forte aliado na atração e retenção de clientes, especialmente em um mercado competitivo como o brasileiro. Ferramentas como redes sociais e sistemas de CRM oferecem oportunidades para fortalecer a conexão emocional com os hóspedes e automatizar campanhas estratégicas.
No campo da sustentabilidade, a integração das práticas ESG tornou-se indispensável. O setor hoteleiro registrou uma tendência à adoção de medidas como a redução de resíduos, uso de energias renováveis e desenvolvimento de iniciativas sociais.
Desde 2023, o setor registra crescimento do segmento de bleisure travels, viagens que combinam trabalho e lazer, refletindo uma mudança no perfil dos viajantes e confirmando uma tendência ao longo de 2024.
Por fim, uma das tendências em hotelaria registradas em 2024 é relativa ao bem-estar. Desde spas e academias até experiências gastronômicas saudáveis, o segmento destinou especial atenção às experiências integrativas.
A tecnologia como aliada da hotelaria
A TOTVS oferece um conjunto de soluções integradas para a gestão hoteleira, conectando as necessidades da hotelaria às tendências para 2025, otimizando as demandas administrativas, operacionais e de marketing do setor a partir de tecnologia de ponta.
Contando com sistemas 100% em nuvem, as ferramentas da TOTVS otimizam a operação de hotéis, resorts e pousadas, desde a gestão de reservas até estratégias avançadas de precificação.
A suíte da TOTVS centraliza informações de vendas, garantindo atualizações rápidas de disponibilidade e tarifas. Como exemplo, o RMS Hotelaria by Bebook utiliza inteligência artificial para ajustar preços com base em demanda e histórico de ocupação, maximizando a rentabilidade.
Além disso, o RD Station Marketing automatiza ações de marketing digital, facilitando a captação e fidelização de clientes.
Com funcionalidades móveis e interfaces intuitivas, as soluções digitalizam rotinas, agilizam processos e melhoram a experiência dos hóspedes. Integrando dados em tempo real e promovendo eficiência operacional, a TOTVS consolida-se como uma parceira estratégica para aumentar vendas e aprimorar a gestão hoteleira.
Conclusão
As tendências previstas para o setor hoteleiro em 2025 refletem um mercado em transformação, pautado pela inovação tecnológica, sustentabilidade e diversificação de serviços.
Como vimos ao longo do artigo, a atenção aos hóspedes locais e o investimento em formatos alternativos de acomodação, como flats e estadias prolongadas, demonstram a necessidade de atender públicos com diferentes perfis e expectativas.
Em paralelo, a aplicação de tecnologias avançadas, como automação e inteligência artificial, fortalece a experiência do cliente e a eficiência operacional; estratégias que se destacam como pilares para a competitividade e a adaptação às demandas de um mercado dinâmico e em constante evolução.
Os hotéis que adotarem essas tendências estarão mais preparados para atender às novas exigências, consolidando sua posição no setor e garantindo sua relevância no cenário global.
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