Metas são importantes para todo negócio, porém não basta atingi-las, é preciso mensurar o processo. Para isso, usar KPI na logística é a melhor forma de acompanhar.
Atingir o sucesso nos processos da sua operação demanda mobilização de todos os setores, portanto, acompanhar com precisão o avanço de todos eles é fundamental.
Essa mensuração te dá uma visão ampla da operação e facilita a identificação dos pontos fortes e fracos das entregas realizadas.
No artigo de hoje vamos apresentar os principais KPIs logísticos que você pode aplicar no seu negócio e onde a tecnologia entra para otimizar esses processos. Boa leitura.
O que é KPI na logística?
KPI logística é a sigla para Key Performance Indicator, que em tradução livre seriam Indicadores-Chaves de Performance, nesse caso aplicados ao setor logístico.
São índices utilizados para que os processos possam ser devidamente mensurados dentro de métricas específicas para cada etapa.
Por exemplo, há indicadores que acompanham redução de custos, outros voltados para aumento da produtividade, alavancar vendas e assim por diante.
Ao aplicar os KPIs para análise dos processos logísticos, os gestores têm uma visão mais precisa do que acontece e podem tomar ações adequadas para eliminar gargalos.
A importância de monitorar KPIs de logística
Monitorar os KPIs de logística é fundamental para garantir a qualidade e a eficiência dos processos de transportes de mercadorias da sua empresa.
Ao acompanhar os indicadores-chave de performance, você pode:
- Identificar falhas e causas da queda de qualidade;
- Aumentar a produtividade dos setores envolvidos;
- Tomar decisões mais assertivas e baseadas em dados (data driven);
- Promover uma maior satisfação do cliente e fidelizar mais consumidores;
- Comparar o desempenho com períodos anteriores e com o mercado;
- Identificar pontos fortes e fracos, oportunidades na macroeconomia, melhorias e inovações.
Incorporar esses indicadores é uma maneira de otimizar sua gestão e assim criar estruturas até para expandir o seu negócio.
Quais os principais KPIs da área de logística?
A escolha dos melhores indicadores depende dos seus objetivos e metas, bem como das características do seu negócio e do seu mercado.
Nem todos vão servir para todas as operações, porém vamos destacar os principais deles para serem aplicados a logística:
1. On-Time Shipping
A métrica de on-time shipping se refere diretamente à etapa de embarque da carga e se esta foi feita dentro do prazo estipulado.
Independentemente se a entrega foi feita a tempo ou não, estar dentro da taxa de on-time shipping é importante para monitorar os procedimentos internos de despacho.
2. On-Time Delivery
Esse é um dos KPIs mais importantes para avaliar a qualidade do serviço de entrega da sua empresa.
A métrica On-Time Delivery (OTD) mede a porcentagem de entregas que foram realizadas dentro do prazo informado ao cliente.
Quanto maior esse indicador, maior é a satisfação do cliente e menor será o custo com multas ou devoluções.
O cálculo é feito dividindo o número de entregas feitas dentro do prazo pelo número total de entregas feitas no período e multiplicado por 100.
- OTD = (Entregas dentro do prazo / Total de entregas) x 100
Assim você obterá a porcentagem de taxa de sucesso do OTD.
3. Encomendas despachadas dentro do prazo
Esse é um indicador complementar ao OTD, pois mede a porcentagem de encomendas que foram despachadas dentro do prazo estabelecido pela empresa.
É semelhante ao On-time Shipping e trata da eficiência de processos internos como embalagem, emissão de documentos e despacho para transportadoras (quando for o caso).
O cálculo para essa métrica é o seguinte:
- (Encomendas despachadas dentro do prazo / Total de encomendas despachadas) x 100
4. OTIF
OTIF é a sigla para On-Time In Full mede a porcentagem de entregas que foram realizadas dentro do prazo e com todos os itens solicitados pelo cliente corretamente.
Ou seja, se o cliente pediu uma regata verde que seria entregue em 1 dia, e sua empresa cumpra o prazo, porém envie uma camiseta verde de manga, estará fora da métrica.
Ele é considerado um dos mais completos para avaliar a qualidade da entrega, pois leva em conta tanto o tempo quanto a integridade da mercadoria.
O cálculo do OTIF divide o número de entregas completas e no prazo pelo número total de entregas feitas no período e multiplica por 100 para obter a porcentagem.
A fórmula é a seguinte:
- OTIF = (Entregas completas e no prazo / Total de entregas) x 100
5. OCT
O OCT ou Order Cycle Time mede o tempo total transcorrido desde o momento em que o cliente confirma o pedido até a sua entrega ao destinatário.
Reflete a velocidade e a agilidade do atendimento da sua empresa.
Passa pela aferição de processos internos do setor de vendas, estoque, despacho e transporte.
Quanto menor esse indicador, maior é a satisfação do cliente e menor é o custo com estoque e armazenagem.
O cálculo do OCT subtrai da data de entrega a data de realização do pedido e divide pelo número total de pedidos enviados.
Aparece na seguinte fórmula:
- OCT = (Data de entrega – Data do pedido) / Número total de pedidos enviados
6. Perfect Order Rate
O Perfect Order Rate tem um nome bem auto explicativo e estabelece os critérios para uma taxa de entregas perfeita.
Analise todo o transcorrer de um pedido desde a compra até a entrega final, e quantos % das solicitações ocorrem sem nenhum tipo de incidente.
Exemplo: se de 100 pedidos enviados, 80 chegaram no prazo e não experienciaram nenhum tipo de revés durante o processamento e trajeto, temos uma taxa de 80% de Perfect Order Rate.
A fórmula para calcular este indicador é:
- Perfect Order Rate = número de pedidos sem problemas / número de pedidos × 100
7. Time to Market
Time to Market é o tempo que uma empresa leva para que um produto ou serviço esteja plenamente disponível para comercialização.
É um indicador usado para medir a competitividade de um negócio perante seus pares e o custo de oportunidade ao lançar uma nova solução.
A mensuração avalia processos internos, tecnologias utilizadas e a complexidade das soluções para definir um Time to Market razoável.
Não adianta nada lançar um produto novo para sair na frente da concorrência, se sua operação não consegue entregar com qualidade.
Isso só vai causar insatisfação dos consumidores e causar impacto negativo na reputação da marca.
O Time to Market pode ser medido de diferentes formas, dependendo do ponto de compromisso e do ponto de entrega definidos pela empresa.
O ponto de compromisso é quando o time se compromete a desenvolver o produto ou serviço e o ponto de entrega é quando a solução pode ser comercializada.
A fórmula geral para calcular o Time to Market é:
- Time to Market = data do ponto de entrega – data do ponto de compromisso
8. Índice de erros, avarias e extravios
Esse nome também é bem claro, e a mensuração de índice de erros, avarias e extravios analisam a ocorrência desses incidentes durante o transporte.
Nem sempre avalia erros durante o transporte, pois no caso de produtos enviados errados, pode ter havido um equívoco durante o picking.
Também podem ocorrer avarias durante o processo de embarque, no armazenamento, traslado ou entrega.
A função da métrica é compreender onde ocorrem esses problemas para aplicar soluções eficientes.
Outros sinistros como extravio de carga, furtos, roubos ou perdas também são contabilizados nesta métrica.
O cálculo dessa métrica é feito pela seguinte fórmula:
- Índice de erros, avarias e extravios = (quantidade de pedidos com erro + quantidade de pedidos com avaria + quantidade de pedidos com extravio) / total de pedidos x 100
9. Custos de transporte
Esse indicador é específico para avaliar os custos envolvidos no deslocamento da mercadoria da sua empresa do ponto A ao ponto B.
Isso inclui gastos com combustível, pedágio, mão de obra, rotas e outros fatores que impactam diretamente no processo de transporte.
Essa métrica é importante para avaliar a eficiência e a rentabilidade da operação logística, bem como para identificar oportunidades de redução de custos e melhoria da qualidade do serviço.
O cálculo dessa métrica pode variar de acordo com as características de cada tipo de transporte.
Para começar, vamos dividir os custos em 3 categorias.
- Custos fixos: são os custos que não dependem do volume ou da distância transportada, como salários, seguros, impostos, depreciação etc.;
- Custos variáveis: são os custos que variam proporcionalmente ao volume ou à distância transportada, como combustível, lubrificantes, pneus, manutenção etc.;
- Custos adicionais: são os custos que podem ocorrer em função de situações específicas ou imprevistas, como pedágios, multas, fretes extras etc.
A fórmula geral para calcular o custo total de transporte é:
- Custo total de transporte = custo fixo + custo variável + custo adicional
10. Estoque médio
Essa métrica compreende qual é a quantidade média de itens que são mantidos em estoque pela empresa em um determinado período.
É um indicador importante para avaliar o nível de abastecimento da empresa, o giro de estoque, o custo de armazenagem e a satisfação dos clientes.
Produtos com mais giro terão uma média menor que a de produtos com menor saída.
Antes do cálculo em si, vamos entender o que representa estoque inicial e estoque final:
- Estoque inicial: é a quantidade de itens em estoque no início do período;
- Estoque final: é a quantidade de itens em estoque no final do período.
O cálculo varia, mas a fórmula básica é:
- Estoque médio = (estoque inicial + estoque final) / 2
11. Giro de estoque
O giro de estoque é uma das métricas que compõem o estoque médio, e marca a renovação das mercadorias em determinados períodos.
Ele reflete a demanda pelos seus produtos e a eficiência da sua gestão de estoque.
Quanto maior esse indicador, melhor é o aproveitamento dos seus recursos e menor é o risco de obsolescência ou perda dos produtos.
É uma métrica fundamental para manter seu estoque mais enxuto.
O giro de estoque pode ser calculado no seguinte modelo:
- Giro de estoque = Custo das mercadorias vendidas / Valor médio do estoque
Como definir os KPIs de logística do seu negócio?
Os KPIs de logística são essenciais para acompanhar o cumprimento das metas, identificar problemas, oportunidades e aplicar melhorias na gestão.
Cada operação vai demandar KPIs específicos que sejam relevantes aos objetivos da operação.
Identificar os processos críticos que impactam diretamente nos objetivos definidos, como transporte, armazenagem, estoque, distribuição e afins é o caminho ideal.
A função dos indicadores é mostrar principalmente os pontos de entrave e as oportunidades para otimizar os processos.
Eles também te dão uma listagem dos processos, cujo uso pode ser ideal para criar checklist de melhorias e cortes de custos a serem realizados.
Para isso, contar com tecnologias de ponta é valiosíssimo para acompanhar os KPIs logística.
TOTVS Checklist
O TOTVS Checklist é um sistema de checklist eletrônico que permite automatizar o controle de tarefas na sua operação logística, eliminando os controles manuais e os erros de preenchimento.
Com ele, você pode realizar vistorias, avaliações, inspeções e conferências de forma rápida, fácil e segura, para um controle preciso da operação.
Nossa solução tem vários recursos para atender todo tipo de operação, oferecendo escalabilidade e flexibilidade no atendimento.
É a ferramenta ideal para aplicar e monitorar os seus KPIs na logística. Com ele, você pode medir e avaliar a eficiência e a qualidade dos seus processos logísticos, identificar problemas, oportunidades e melhorias na gestão logística.
São muitos mais recursos que o TOTVS Checklist tem a entregar para sua gestão logística, conheça os detalhes da nossa solução.
Conclusão
A logística é uma área estratégica para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado e satisfazer seus clientes.
Para isso, é preciso gerenciar os processos logísticos de forma eficiente, garantindo a qualidade e a pontualidade das entregas.
Esses resultados não serão obtidos de forma consistente sem um acompanhamento, e para isso, o uso de KPIs da logística é essencial.
Invista em tecnologias que forneçam ferramentas de gestão fáceis de implementar para que gestores e colaboradores possam potencializar suas atuações.
O TOTVS Checklist é uma ótima opção para gerir processos internos e externos que contemplam toda a cadeia de suprimentos.
Além disso, vale a pena conferir como otimizar processos logísticos para melhorar ainda mais sua gestão.
Para novos conteúdos sobre gestão de negócios, tecnologia e muito mais, assine nossa newsletter e não perca as novidades.
Deixe aqui seu comentário