A logística omnichannel tem se destacado como uma estratégia essencial para atender às expectativas dos consumidores, que prezam cada vez mais por uma experiência de compra integrada e sem interrupções, independentemente do canal escolhido.
Com a crescente digitalização do varejo e a diversificação dos canais de compra, integrar operações físicas e online tornou-se uma necessidade.
Adotar essa estratégia é fundamental para garantir eficiência e agilidade nas entregas, otimizar processos, reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes.
Neste conteúdo, vamos falar mais sobre o conceito, seus benefícios e desafios, além de compartilhar dicas sobre como implementá-lo no seu negócio. Aproveite a leitura!
O que é logística omnichannel?
Logística omnichannel é a estratégia de integração completa dos canais de venda e distribuição de uma empresa, sejam eles físicos ou digitais. O objetivo é proporcionar ao cliente uma experiência de compra unificada e consistente.
Isso significa que o consumidor pode transitar entre diferentes canais – como lojas físicas, e-commerce e aplicativos móveis – sem enfrentar barreiras ou inconsistências na jornada de compra.
O consumidor pode, por exemplo, comprar um produto online e optar por retirá-lo na loja física, ou ainda realizar uma devolução de uma compra online diretamente em uma unidade física.
No Brasil, empresas como C&A e Magazine Luiza implementaram modelos omnicanal bem-sucedidos, com essa opção de retirada em lojas físicas.
Quais são as vantagens da logística omnichannel?
A abordagem omnichannel na logística coloca o cliente no centro das operações, o que garante interações mais satisfatórias com a marca.
A comodidade para o público é um benefício claro nesse processo, mas as vantagens vão muito além da satisfação do consumidor para a empresa que escolhe adotar essa estratégia. Confira algumas delas a seguir.
Redução de custos operacionais
Ao integrar diferentes canais de venda, você consegue estruturar uma gestão mais eficiente do estoque e dos recursos logísticos.
Por exemplo, ao utilizar lojas físicas como pontos de distribuição, é possível reduzir os custos com centros de distribuição centralizados e até mesmo otimizar as rotas de entrega.
Além disso, a visibilidade unificada do inventário ajuda a minimizar tanto excessos de estoque quanto faltas de produtos. Com isso, você pode adotar uma estratégia Just in Time e reduzir despesas com armazenagem e perda de mercadorias.
Aumento das vendas
É fato que disponibilizar múltiplos canais de compra e entrega amplia as oportunidades de venda. Isso aumenta as possibilidades e traz maior flexibilidade para o consumidor, que pode pesquisar um produto online e adquiri-lo na loja física, por exemplo.
Essa conveniência pode resultar em um aumento significativo nas vendas, no reconhecimento da marca e na fidelização do cliente.
Uso inteligente do espaço disponível
A logística omnichannel permite a utilização dos seus espaços físicos de maneira mais estratégica.
Lojas podem funcionar como pontos de venda e mini centros de distribuição simultaneamente, o que contribui para a redução dos prazos de entregas locais.
Isso maximiza o uso do espaço, melhora a eficiência operacional e reflete diretamente na satisfação dos clientes.
Acesso a insights sobre o comportamento do cliente
A integração dos canais de venda também possibilita a coleta de dados valiosos sobre as preferências e comportamentos de consumo dos clientes.
Com essas informações em mãos, você pode entregar ofertas mais personalizadas, assim como aprimorar suas ações de marketing e até mesmo otimizar o estoque conforme a demanda real identificada a partir da análise de dados.
Desafios que envolvem esta estratégia
Apesar de oferecer muitos benefícios atrativos, a omnicanalidade na logística também pode trazer alguns desafios.
Confira os principais a seguir e saiba como se preparar para superá-los.
Controle de estoque
Manter uma visão precisa e atualizada do estoque é fundamental, mas pode ser uma tarefa complexa quando se trabalha com múltiplos canais de venda e distribuição.
A falta de visibilidade de todos os canais pode levar a situações de ruptura ou excesso de produtos, prejudicando as vendas e a satisfação do cliente.
Para Angela Gheller, diretora de produtos para logística da TOTVS, que elencou a logística omnichannel como uma das principais tendências de logística para 2025, a digitalização é um dos pilares para o sucesso.
“A integração perfeita entre lojas físicas e canais digitais exige sistemas robustos de gerenciamento de transporte (TMS) e de armazém (WMS), capazes de conectar todos os pontos da operação e garantir uma experiência de compra fluida e consistente, independentemente do canal escolhido pelo cliente”, mencionou.
Gestão de entregas
Falando em gerenciamento de transporte, as entregas podem representar outro ponto de dificuldade dentro de uma operação omnicanal.
Coordenar entregas de múltiplos canais de venda e garantir que os produtos cheguem ao cliente no prazo e em perfeitas condições é essencial para manter a confiança na marca.
Isso pode exigir a adaptação de processos logísticos, implementação de soluções tecnológicas, como ferramentas de rastreamento de cargas, e o estabelecimento de parcerias estratégicas com transportadoras.
Trocas e devoluções
A oferta de políticas de troca e devolução flexíveis e práticas é uma expectativa do consumidor omnichannel – gerenciar esses processos de forma integrada, no entanto, pode ser complexo.
É necessário desenvolver procedimentos claros e utilizar sistemas que facilitem a logística reversa, garantindo que o cliente possa realizar trocas ou devoluções no canal de sua preferência sem complicações.
Como implementar a logística omnichannel em sua operação?
Segundo pesquisa realizada pela Bornlogic em parceria com a Opinion Box, 75% dos consumidores entrevistados consideram importante que as empresas tenham uma estratégia omnichannel.
Ou seja, essa é uma demanda real entre o público no mercado atual.
Para manter a vantagem competitiva, é necessário se preparar para atender a essas expectativas.
Por isso, separamos alguns passos importantes para implementar a omnicanalidade na sua operação logística de maneira eficiente. São eles:
- Foque na experiência do cliente: crie processos que coloquem o consumidor no centro para garantir uma jornada de compra fluida e satisfatória;
- Avalie a infraestrutura atual da sua operação: analise seus sistemas, processos e tecnologias para identificar lacunas, necessidade de adaptação e oportunidades de integração;
- Desenvolva parcerias logísticas: estabeleça relacionamentos com fornecedores e transportadoras que possam apoiar a flexibilidade e a eficiência necessárias para a operação omnichannel;
- Capacite sua equipe: treine colaboradores para operar em um ambiente omnichannel, buscando um fluxo de trabalho mais fluido e promovendo a colaboração entre diferentes departamentos;
- Invista em tecnologia: adote sistemas de gestão integrados que oferecem visibilidade em tempo real do estoque, pedidos e entregas, além de outras soluções para otimizar a coordenação dos múltiplos canais.
5 tecnologias para impulsionar a logística omnichannel
Sem as ferramentas adequadas, gerenciar múltiplos canais de distribuição de maneira integrada realmente pode se tornar um grande desafio.
Por isso, listamos algumas soluções essenciais para tornar essa estratégia omnichannel mais eficiente. Confira:
- Automação e inteligência artificial (IA): tecnologias como IA e machine learning ajudam a prever a demanda com mais precisão, o que evita rupturas no estoque. Sistemas automatizados agilizam diversos processos, como separação e envio de pedidos, contribuindo para a eficiência operacional;
- Soluções de rastreamento em tempo real: permitem o acompanhamento do pedido do momento da compra até a entrega final, aumentando a transparência e melhorando a experiência do consumidor, além de possibilitar a resolução rápida de problemas operacionais;
- Sistemas de gestão de armazéns: um WMS (Warehouse Management System) permite um controle mais preciso do estoque e garante que os produtos estejam sempre disponíveis no local certo e no momento certo;
- Sistemas de gerenciamento de transporte: um TMS (Transportation Management System) auxilia na otimização de rotas, contribui para a redução de custos e garante entregas mais rápidas e organizadas;
- Plataformas de e-commerce integradas: plataformas integradas aos sistemas de gestão permitem conectar as vendas online com os estoques das lojas físicas em tempo real.
Suíte Logística da TOTVS
A tecnologia é a base para garantir uma operação logística otimizada em todos os canais, e a Suíte Logística da TOTVS oferece tudo o que você precisa para aumentar a eficiência dos seus processos e garantir uma estrutura omnichannel.
As soluções são desenvolvidas para atender às necessidades de embarcadores, transportadores e operadores logísticos, desde o agendamento até a coleta e entrega de produtos ao consumidor final.
Você tem acesso a sistemas especializados para digitalizar processos, como agendamentos, checklists, WMS, YMS e coleta e entrega, garantindo uma operação mais eficiente e integrada.
Tudo isso em plataformas SaaS intuitivas, que reduzem a curva de aprendizado e permitem a adaptação rápida de toda a equipe.
Conheça a Suíte Logística da TOTVS e otimize sua operação!
Conclusão
Como vimos ao longo deste conteúdo, a implementação da logística omnichannel é uma resposta às demandas do consumidor moderno, que busca por experiências de compra integradas, práticas e fluídas.
Implementar essa estratégia não só otimiza os processos logísticos, mas também constrói uma relação mais forte com os clientes, aumentando a fidelidade e promovendo um crescimento sustentável.
Apesar dos desafios, os benefícios em termos de eficiência operacional, aumento de vendas e satisfação do cliente tornam essa abordagem omnicanal muito atrativa para empresas que desejam se manter competitivas no mercado atual.Para descobrir como otimizar ainda mais sua operação, aproveite para ler o nosso conteúdo sobre cadeia de abastecimento e confira dicas exclusivas para aprimorar a sua gestão.
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