O OTD pode ser a métrica que o seu negócio mais busca hoje em dia. E se não for, pode ter certeza, o seu concorrente já a colocou como prioridade na gestão de indicadores.
Com o ritmo de trabalho acelerado e o nível de exigência cada vez mais alto, muitas empresas enfrentam desafios no que diz respeito a entregar seus produtos no tempo certo.
Conhecer os conceitos por trás do On-Time Delivery (OTD) e de como calcular esse índice é fundamental para garantir a qualidade e satisfação do cliente.
Você já parou para mapear esse indicador e entender sua importância?
Nesse post, vamos explicar tudo sobre o ele, desde o conceito, aplicação, cálculo e como métricas e soluções como a logística colaborativa são essenciais para ajudar as empresas a alcançarem suas metas de entregas no tempo certo.
Interessou? É só continuar a leitura!
O que é OTD (On-Time Delivery)?
OTD é a sigla para On-Time Delivery — o Índice de Pontualidade de Entregas . Ou seja, uma métrica que mede se os pedidos foram entregues dentro do prazo definido.
Hoje, com a ascensão do e-commerce e das vendas online, esse é um aspecto cada vez mais relevante para as empresas, que pode enriquecer ou arruinar a reputação de um negócio.
Das pequenas mercadorias e serviços às entregas de projetos complexos, a entrega correta, na hora certa, é uma base crucial para o sucesso.
Por que?
Um processo de entrega efetivo, confiável e on-time ajuda as organizações a garantir a satisfação dos clientes e a criar um relacionamento de longo prazo com eles.
O indicador em questão, portanto, estabelece parâmetros de qualidade em que a empresa pode cumprir com suas promessas aos clientes.
A entrega em tempo é crucial para gerenciar os custos e aumentar os lucros.
Afinal, atrasos não só estressam esse processo, mas também podem resultar em gastos adicionais devido às interrupções regulares ou ao mau planejamento — o que leva ao retrabalho ou ao esgotamento dos próprios recursos logísticos.
O on-time delivery fornece informações para que as empresas possam identificar a causa raiz do atraso e trabalhar diretamente em soluções para eles.
Hoje, rastrear o on-time delivery é fundamental para assegurar que os clientes estão recebendo o produto ou serviço na hora certa, cumprindo suas promessas e otimizando os processos.
Qual a importância desse indicador para a logística?
Na prática, o OTD é um dos indicadores de desempenho logístico mais importantes para um negócio, já que mede a eficiência na entrega de produtos em relação ao que foi prometido ao cliente.
Ele reflete o nível de serviço de uma empresa, pois é qualificado como o tempo limite em que os produtos chegam, e também indica o nível de confiabilidade na entrega.
Caso o on-time delivery for baixo, pode indicar uma má gestão logística, de estoque ou mesmo uma má execução do planejamento estratégico.
Isso significa que, por mais que o nível de serviço seja excelente, o OTD deve ser levado em consideração para garantir que tudo ocorra de acordo com as expectativas dos clientes.
Por outro lado, um alto on-time delivery pode ser um sinal de que os processos de logística são executados corretamente, o que reflete no fato de que a empresa cumpre com o prometido e realiza entregas no prazo.
Além disso, também pode ser usado como um fator crítico para potencializar a fidelização, afinal, esse é um sinal de que o negócio é confiável e responsável.
Mas não pense que esse é um passo fácil a se dar.
De acordo com a Ready Cloud, apenas 15% dos consumidores estão satisfeitos com a velocidade das entregas — isso levando em conta apenas o mercado americano, que já é bem mais integrado por conta dos diferentes modais (como o ferroviário).
No entanto, veja só: conforme viu a Insider Intelligence, 62% dos consumidores afirmaram que uma entrega rápida é o aspecto mais importante para uma experiência positiva.
Ou seja, embora perseguir o on-time delivery é uma missão árdua, é crucial para o sucesso da operação.
Como acompanhar o indicador OTD?
Mapear esse KPI logístico de forma constante é uma das melhores maneiras de garantir que sua empresa esteja alinhada com as metas estabelecidas. Para isso, primeiro é necessário identificar os principais fatores que afetam seu índice de pontualidade.
Isso inclui monitorar o estoque, os pedidos e os tempos de transporte.
Após esse passo inicial, é possível criar um plano de monitoramento detalhado e executável.
Ele deve incluir a configuração de alertas, controles de qualidade ao longo do processo e acesso aos dados de maneira centralizada para simplificar a avaliação.
Além disso, a empresa também pode apoiar-se em tecnologias de gestão logística, capacitadas para análise de dados, de modo a simplificar o entendimento sobre problemas, suas causas e potenciais soluções.
Na prática, tais técnicas permitem uma avaliação mais completa e abrangente das informações, o possibilita aos gestores tomarem melhores decisões que impactem positivamente nas entregas.
Então, como fazer esse mapeamento? Manter o KPI constantemente sob supervisão, com auxílio de ferramentas de gestão de indicadores, vai ajudar sua operação a conquistar as metas estabelecidas.
Como calcular o OTD?
Para calcular o OTD, existe uma fórmula básica, composta de: entregas dentro do prazo e o total de pedidos efetuados no período.
Assim, a métrica seria expressa na seguinte fórmula:
On-Time Delivery = (Pedidos entregues no prazo / Pedidos efetuados) x 100
Um exemplo prático:
Em uma determinada semana, uma empresa enviou 30 pedidos de pares de meia, dos quais 28 foram entregues dentro do prazo previamente combinado.
Assim, o cálculo empresa seria:
On-Time Delivery = (28/30) x 100 = 93,3%
Isso significa que 93,3% dos pedidos foram entregues dentro do prazo — um bom índice de pontualidade!
Qual é o percentual ideal?
E aí, qual é o nível ideal de pontualidade que uma empresa deve almejar? Embora existam alguns estudos sobre o assunto, não há uma medição única e universal para determinar o nível ideal de OTD. O consenso é: tente sempre manter acima dos 90%.
Porém, cada empresa deve estabelecer uma meta de acordo com a natureza de seu negócio e as demandas de seus clientes.
Como mencionamos, esse indicador não pode ser muito baixo, já que compromete a qualidade e até mesmo a confiabilidade de seus serviços.
Por outro lado, um on-time delivery de 100% é excelente, mas exige alto nível de produtividade e uma gestão afiada.
O que queremos dizer é: se quiser, mire no 100%, mas não se desespere caso o percentual cair um pouco.
No geral, índices entre 95% e 98% são considerados ótimos, já que demonstram que as empresas estão cumprindo com seus compromissos.
O nível mais baixo recomendável é de aproximadamente 80% a 85%, pois indica que ainda há margem para otimização de processos.
Por outro lado, se o OTD for inferior a 75%, a empresa deve tomar medidas imediatas para melhorar seu desempenho. Fique atento(a)!
Como melhorar esse KPI logístico?
E então, se deparou com um cenário em que seu on-time delivery não é dos melhores e você quer dicas para melhorá-lo? Bom, temos algumas que podem ajudar você nesse processo.
Aqui, o caminho passa por mudanças que aprimoram tanto a eficiência quanto a qualidade dos serviços logísticos.
Pense nesse processo como um efeito dominó, em que cada boa atuação dentro da cadeia de etapas ajuda a potencializar seu índice de pontualidade. Vamos lá?
Automatize processos manualmente complexos
Quanto mais materiais e processos podem ser automatizados, menor será o tempo gasto para entregar os bens.
A organização lógica dos pedidos, o auxílio na gestão de armazém, tudo isso pode ser otimizado com ajuda de tecnologia adequada.
Utilize as novas tecnologias para seu benefício
Quanto mais informações sobre a cadeia de suprimentos estiverem disponíveis, mais fácil será o planejamento para melhorar esse KPI.
Por isso, adote sistemas que possam coletar e analisar dados em tempo real.
Dessa maneira, seu negócio não só opera no limbo, mas usa todas as informações geradas no dia a dia — seja dos processos bem-sucedidos, quanto daqueles mal-sucedidos — para gerar insights que impactem positivamente a rotina.
Melhore processos existentes
Reduzir o tempo de resposta e a quantidade de documentos e acompanhamentos, além de otimizar o processo de embalagem, disponibilização e entrega dos materiais, ajudarão a acelerar os níveis de entrega.
Aqui, tente dar um passo atrás e olhe com uma visão holística para sua cadeia de processos:
O que pode ser otimizado? O que pode ser automatizado? O que deve continuar na mão dos tomadores de decisão?
São respostas essenciais para mitigar gargalos.
Reduza os erros operacionais
Um processo de melhoria contínua dos processos pode reduzir o número de erros e garantir a entrega nos prazos, melhorando assim o OTD.
Estimule a parceria com seus fornecedores
Compartilhar conhecimentos e esforços nos processos de planejamento e execução vai resultar em ganhos para ambos os lados, especialmente para o seu.
Suíte Logística da TOTVS
Ao pensar em soluções práticas para otimizar sua operação logística, contar com a tecnologia certa é essencial.
Com a Suíte Logística da TOTVS, que já gerencia mais de 2 milhões de metros quadrados de armazéns no Brasil, seu negócio vai melhorar o controle de todos os processos logísticos, além de rentabilizar seu tempo e investimento.
Nossa suíte oferece tecnologia completa e customizável, que permite o gerenciamento de todas as etapas da operação, desde o recebimento até a gestão de frotas.
Com ela, é possível trabalhar nos regimes de armazém geral, filial e controlar o inventário e o picking de cada classe de produto.
Assim, com as soluções da TOTVS, seu negócio garante não somente o controle, mas também a eficiência da logística, possibilitando processos mais integrados, fluídos e com a otimização do planejamento das operações logísticas.
Interessou? Confira todos os diferenciais e segmentos de implementação da Suíte Logística da TOTVS!
Conclusão
Manter um bom índice de pontualidade sem dúvidas traz benefícios interessantes para as empresas, afinal, impacta diretamente no dinamismo da experiência oferecida ao cliente.
E você, gostou do conteúdo e de aprender mais sobre o tema?
Na prática, o OTD é um ótimo indicador para medir, de forma geral, a eficiência da organização e é um KPI primordial para entender o nível de satisfação do cliente.
No seu negócio, esse indicador já é mapeado e faz parte da sua estratégia?
Se não, saiba que com certeza já faz parte do plano do seu concorrente. Por isso, fique de olho no nível de pontualidade das suas entregas.
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