O prazo de entrega é o tempo estipulado que uma empresa tem para entregar um produto ou serviço. Ele pode variar de acordo com o tipo de produto ou a empresa.
É uma informação importante para todos os clientes e que deve ser disponibilizada adequadamente e de maneira clara no momento da compra. O prazo precisa ser realista, baseado na capacidade produtiva, na disponibilidade de estoque e na logística de transporte.
Independentemente disso, todos querem saber o prazo da mercadoria que compraram, como é o caso de Magda. Ela quer comprar um item de perfumaria e precisa saber mais sobre o prazo para fazer as compras com mais tranquilidade.
Neste artigo, separamos as principais informações sobre o assunto para tirar as dúvidas de Magda e as suas. Vamos lá?
Afinal, o que é o prazo de entrega?
Trata-se do tempo necessário para o envio do produto até o cliente, no caso dos e-commerces.
O prazo influencia na decisão de compra, pois o cliente quer saber o tempo que o produto chegará antes de finalizá-la. Por isso, as empresas devem informar o prazo no momento do fechamento da venda.
Vale ressaltar que aproximadamente 73% das pessoas que compram pela internet consideram as entregas expressas relevantes. O dado foi levantado pelo Capterra, plataforma de comparação de softwares do grupo Gartner.
Isso mostra como é importante que as empresas priorizem o prazo de entrega e garantam que ele seja cumprido.
Quando começa a contar o prazo de entrega de um produto?
O prazo de entrega de um produto, geralmente, começa a contar no momento da confirmação da compra. Por isso, é importante que o sistema seja capaz de fazer o cálculo do prazo para mostrar ao cliente.
Vamos voltar para a situação de Magda que comprou um produto de uma perfumaria online e está ansiosa para receber sua encomenda. Ela quer saber quando começa a contar o prazo de entrega de um produto que escolheu.
A resposta depende de alguns fatores, como o tipo de produto, a forma de pagamento e a localização da loja e do cliente.
Os produtos em estoque costumam ter um prazo menor do que os que precisam ser encomendados ou personalizados. Enquanto a forma de pagamento também influencia, pois o pagamento em boleto tem um prazo um pouco mais longo que o pix e o cartão.
Por fim, ele também depende da localização da loja e do cliente. Quanto mais distantes eles estiverem, maior será o tempo de transporte do produto.
Também podem ocorrer atrasos por motivos externos, como greves, problemas climáticos ou alfandegários, o que é uma exceção e deve ser sempre informado ao cliente quando o prazo for alterado.
Portanto, Magda deve ficar atenta às informações que a loja fornece sobre o prazo de entrega do produto que ela comprou e acompanhar o rastreamento do seu pedido para saber quando ele chegará em sua casa.
Qual o prazo máximo para entrega de produtos na internet?
Normalmente, não há um prazo máximo, pois ele pode variar de acordo com a localidade do cliente e o tipo de produto.
No entanto, é importante que a empresa entenda o prazo dos concorrentes para que a entrega não seja longa e nem demore muito.
Além disso, ele precisa estar especificado de maneira clara e objetiva para que o cliente possa ver e fazer a compra com consciência.
Dessa maneira, cabe à empresa cumprir o prazo estipulado para garantir a satisfação do cliente e oferecer uma experiência positiva.
É importante destacar que 73% dos consumidores dizem que a entrega feita em um horário conveniente é mais importante do que a entrega rápida, segundo um estudo realizado pela Capgemini Research Institute?
Está aí um desafio que muitas empresas precisam enfrentar para garantir a satisfação do consumidor: possibilitar que ele consiga escolher o horário que a entrega pode ser feita.
O que diz o Código do Consumidor sobre o prazo de entrega
O prazo de entrega não tem uma legislação específica, mas o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o cliente deve ter essa informação disponível no momento da compra.
Confira um trecho do CDC:
“É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
XII – deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.”
Portanto, o seu não estabelecimento pode causar indenizações ao cliente.
Como calcular o prazo para a entrega?
Uma das dúvidas mais comuns dos clientes é como é calculado o prazo para a entrega dos produtos que compram pela internet. Afinal, ninguém gosta de esperar muito tempo para receber o que comprou, não é mesmo?
Por isso, é importante que você saiba como informar o prazo correto para os seus clientes e evitar frustrações.
Para isso, é preciso considerar alguns fatores. Confira a seguir:
- taxa de frete: que é o custo para a entrega do produto ao consumidor, como transportadora, Correios ou combustível no caso de frota própria, entre outros;
- logística da entrega: que são as etapas para que o produto chegue ao cliente, como separação e coleta da mercadoria, rota para entrega, centro de distribuição, distribuição e confirmação de recebimento;
- região de origem e destino: entregas realizadas perto do centro de distribuição tendem a ter um prazo menor do que aquelas em cidades mais afastadas;
- tipo de transporte: mercadorias mais delicadas ou cargas mais pesadas podem ter um prazo maior do que itens mais simples.
Imagine que uma empresa vende produtos personalizados, o prazo de entrega será maior do que outra empresa que vende produtos prontos. Assim, se o envio é feito pelos Correios, o prazo será diferente se contratar uma transportadora.
Se a empresa está em São Paulo e envia um produto para o Rio de Janeiro, o prazo será menor que o envio para o Amazonas. Mas se tiver o produto em estoque, o prazo será mais rápido do que encomendar de um fornecedor.
Para calculá-lo, é preciso considerar todos esses fatores e somá-los. Imagine que você vende um produto personalizado que leva 5 dias para ser produzido, envia pelos Correios que levam 7 dias para entregar na região do seu cliente, e tem o produto em estoque, o prazo será de 12 dias.
Mas se você não tem o produto em estoque e precisa encomendar de um fornecedor que leva 10 dias para entregar para você, o prazo de entrega será de 22 dias.
Uma dica para facilitar o cálculo é usar um sistema que faça isso por você. Assim, será possível acessar os dados dos produtos e dos clientes e calcular o prazo automaticamente. Isso economiza tempo e evita erros.
Como garantir o prazo de entrega de mercadorias?
Já deu para perceber que é fundamental que o prazo de entrega seja informado em cada produto, certo? Mas como garanti-lo? Confira algumas dicas:
Planeje-se
Antes de definir o prazo, é importante fazer um planejamento inteligente.
Para isso, considere todas as etapas da produção até a logística de entrega, e tente antecipar imprevistos que possam afetar o prazo.
Conte com bons parceiros logísticos
Ter bons parceiros logísticos auxilia em todos os processos, além de ser fundamental ter uma comunicação clara e efetiva com eles.
Dessa maneira, é possível garantir que o produto será entregue dentro do prazo, bem como estabelecer uma relação de confiança entre todos.
Atente-se ao estoque
O estoque deve ser atualizado constantemente para que a empresa não tenha problemas com a falta de um determinado produto.
Por isso, é importante sempre renovar os produtos que têm mais saída e são prioridades, bem como fazer a gestão dos que estão parados.
Priorize a comunicação entre os integrantes da cadeia
Você já sabe que o processo de entrega eficiente depende de vários setores e, por isso, é importante que a comunicação entre todos os envolvidos seja priorizada.
Isso evitará que os clientes façam reclamações, transporte ineficiente e um atendimento que deixe os consumidores insatisfeitos.
Acompanhe de perto e faça ajustes
É importante sempre acompanhar de perto cada etapa e fazer os ajustes necessários o mais rápido possível. Isso evitará o atraso no prazo que foi estipulado ao cliente.
Considere a terceirização de serviços
Muitas vezes, o veículo e gestão próprios podem gerar mais custos e não ser viáveis para o que você precisa.
Por isso, é importante considerar a terceirização de serviços, pois contar com uma transportadora parceira pode reduzir os custos de operação e garantir os melhores resultados.
Invista em automação
É muito importante investir em automação ou um sistema que facilite o prazo de entrega para que ele seja cumprido.
Com ele, é possível acompanhar com mais rapidez todas as etapas da logística de entrega, inclusive as melhores rotas para garantir a segurança e agilidade na entrega do produto.
Além disso, quando os processos são automatizados, você garante um acompanhamento eficaz do estoque e controla os custos com o transporte das mercadorias.
Quer investir em automação e garantir o prazo de entrega dos seus produtos? Continue lendo que mostraremos um sistema que faz isso e muito mais para você.
Suíte Logística da TOTVS
O TOTVS Suite Logística garante a eficiência de todas as operações logísticas da sua empresa e que cumpra o prazo de entrega.
Ele é um sistema ideal para transportadoras e operadores logísticos, que controla o estoque, define as melhores rotas e faz o controle de veículos.
Além disso, proporciona mais agilidade no recebimento e na armazenagem até a gestão de frotas.
Com o sistema da TOTVS, você consegue acompanhar toda a logística de entrega dos seus produtos e garantir a satisfação do cliente.
Utilize um sistema que cumpra o prazo de entrega das mercadorias e controle todas as operações logísticas! Conheça o TOTVS Suite Logística!
Conclusão
Neste artigo, você entendeu o que é o prazo de entrega e como ele precisa ter clareza e transparência para os seus clientes.
Por isso, é importante não prometer um prazo que você não pode cumprir e sempre avisar sobre possíveis atrasos ou imprevistos.
Lembre-se que ele é um fator essencial para a satisfação do cliente e para a reputação da empresa. Afinal, cumprir o prazo demonstra profissionalismo, compromisso e qualidade do serviço prestado.
Além disso, um prazo adequado permite ao cliente planejar melhor o uso do produto ou serviço adquirido, o que evita transtornos e frustrações.
Para auxiliar nisso, abordamos sobre algumas dicas que evitam que o prazo não seja cumprido e aumentam a confiança e a satisfação dos seus clientes.
Também recomendamos o sistema TOTVS Suite Logística para garantir que todas as etapas da logística de entrega sejam eficientes.
Gostou do artigo? Quer saber mais sobre o assunto? Recomendamos a leitura do nosso artigo sobre aplicativo de entrega de mercadoria!
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