A gestão de negócios digitais, quando bem realizada, é capaz de impulsionar o empreendimento para novos patamares. Porém, antes de se aprofundar no tema, o conceito sobre este modelo de negócio deve estar claro.
Negócios digitais são aqueles realizados exclusivamente pela internet. Ou seja, a criação, a divulgação, a execução e as vendas de serviços ou produtos é feita completamente online.
Sua principal característica é criar novas cadeias de valor e oportunidades de negócios que empresas tradicionais não oferecem a partir do uso da tecnologia.
Pensando nisso, o que é gestão digital? O que faz um tecnólogo em negócios digitais? Quais são as melhores práticas para gerenciar empreendimentos desta natureza?
Explicamos tudo a seguir, confira!
O que é gestão de negócios digitais? Qual é a sua importância?
A gestão de um negócio digital é o conjunto de estratégias, ações e processos voltados para a administração de uma empresa que opera no ambiente online. Ou seja, é uma área que pensa no gerenciamento das operações digitais para atingir os objetivos traçados no planejamento.
Para gerenciar ações e estratégias online, o responsável deve pensar em todas as atividades relacionadas ao produto ou serviço ofertado, e por isso ele é essencial para o sucesso das operações.
Um curso online, por exemplo, é um infoproduto que precisa ser hospedado em uma plataforma (própria ou de terceiros) e atrair clientes por meio de marketing de conteúdo e engajamento em mídias sociais.
O gestor deve, então, definir as ações da empresa para criar o produto, disponibilizá-lo no ambiente digital e traçar ações para captar e fidelizar clientes.
Confira a seguir suas principais atribuições.
As principais atribuições de um gestor de negócios digitais
Você sabia que, conforme a pesquisa TIC Domicílios, 46% dos usuários compraram serviços e produtos pela internet em 2021? E que jovens entre 16 e 24 anos são a faixa etária mais conectada?
Esses dados mostram que os negócios digitais estão em alta, mas que também teremos muitas novidades diante da mudança de perfil do consumidor.
Na medida em que consumidores e usuários digitais se tornam mais sofisticados, as empresas que não acompanham as últimas tendências e desenvolvimentos correm o risco de perderem oportunidades importantes.
E um bom gestor também deve estar antenado às novidades. Mas essa não é sua única atribuição. Veja só:
- Gerenciar equipes e fornecedores;
- Manter-se atualizado sobre as novidades acerca das operações em ambiente online;
- Traçar estratégias para operar no ambiente online e definir as formas das operações digitais;
- Definir práticas para captação de clientes, o que envolve traçar metas para construir a presença da empresa na internet;
- Monitorar e comunicar o desempenho e os resultados digitais para os demais profissionais, inclusive para obter apoio para novas iniciativas.
Em suma, fazer a gestão de negócios na era digital significa pensar em estratégias que façam a empresa funcionar no ambiente online.
Para tanto, o gestor deste tipo de empreendimento deve ter um profundo entendimento das tecnologias e tendências digitais, a fim de gerenciar efetivamente todas as atividades online dentro de sua organização.
Vamos ver, então, algumas dicas para fazer a gestão de um negócio digital?
11 dicas para a gestão de negócios digitais
Será que é preciso fazer um curso de gestão de negócios digitais para alcançar a eficiência no gerenciamento deste tipo de empresa?
Sem dúvidas, quando se trata de negócios digitais, uma faculdade pode agregar bastante, assim como outros cursos voltados para o mercado.
Porém, existem boas práticas que podem ser adotadas pelo gestor para garantir a eficiência no negócio. Confira!
- Crie um planejamento estratégico;
- Invista em inteligência de mercado;
- Esteja em dia com a legislação;
- Conheça seu público-alvo;
- Posicione-se no ambiente digital;
- Tenha um site com layout atraente;
- Use as redes sociais da empresa;
- Invista em marketing de conteúdo;
- Aplique estratégias de SEO;
- Atente-se aos canais de atendimento ao cliente;
- Invista em ferramentas e soluções tecnológicas.
1. Crie um planejamento estratégico
O planejamento estratégico é um elemento vital da gestão de negócios digitais. Por meio dele, o gestor consegue obter uma avaliação precisa da situação atual e desenvolver um roteiro de como a empresa deve atuar e se preparar para atingir os objetivos propostos.
Por ser um negócio feito em ambiente online, é fundamental descobrir o público-alvo e a persona do negócio, bem como entender como é o mercado e a concorrência. Assim, é possível tomar decisões mais assertivas para atingir potenciais clientes de maneira eficaz.
2. Invista em inteligência de mercado
Para acompanhar o desenvolvimento do ambiente digital, é importante investir em inteligência de mercado.
Isso envolve rastrear a concorrência, monitorar tendências digitais, entender o comportamento do público e manter-se atualizado sobre as principais métricas de desempenho, como conversões, taxas de engajamento e outras.
3. Esteja em dia com a legislação
Na medida em que as tecnologias evoluem, elas trazem mudanças nas leis e regulamentos comerciais. Para permanecer em conformidade e evitar multas ou penalidades onerosas, é importante manter-se atualizado com essas atualizações.
Você sabia que, para além das regras que regem as empresas brasileiras, há normas específicas para a atuação digital?
A lei do e-commerce (Decreto nº 7.962/2013) é um bom exemplo, pois regulamenta o Código de Defesa do Consumidor ao trazer normas relacionadas ao comércio eletrônico.
Além dela, há a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que dispõe sobre o tratamento desses dados inclusive em ambiente digital.
Portanto, fique atento às leis que regulam seu negócio.
4. Conheça seu público-alvo
Nos negócios digitais, é essencial conhecer seu público-alvo e entender a personalidade dos seus potenciais clientes.
Em um primeiro momento, o ideal é fazer uma pesquisa para identificar os principais segmentos de clientes e determinar quem é mais provável que compre de você.
No segundo momento, definir uma persona (projeção de quem é seu cliente ideal, com hobbies, gostos e hábitos) será fundamental para desenvolver estratégias de marketing assertivas que ressoem com suas necessidades e preferências.
Seja como for, a boa gestão de um negócio digital depende diretamente de conhecer seu potencial cliente.
5. Posicione-se no ambiente digital
Para ter sucesso nos negócios digitais, também é importante ter uma forte presença digital. Isso pode envolver investimento em SEO e campanhas de marketing digital, criação de uma estratégia de conteúdo envolvente e uso regular de mídias sociais.
Essas ações de inserção da marca no meio digital fazem parte do próprio planejamento estratégico, porque é uma questão central neste modelo de negócios.
Como se destacar dos concorrentes? Como engajar seu público para fidelizá-lo? Tudo isso faz parte das ações de posicionamento no ambiente online.
6. Tenha um site com layout atraente
Seguindo com a ideia de ter uma forte presença digital, a empresa com operações online precisa ter um site.
Ele é a vitrine digital de um negócio, por isso é importante ter um layout atraente que atraia e envolva os clientes. Elementos visuais como imagens, vídeos e infográficos são importantes, assim como a facilidade de navegação e uma experiência suave para o usuário.
7. Use as redes sociais da empresa
As redes sociais são ferramentas fundamentais para os negócios digitais, pois permitem que eles se envolvam com os clientes e construam sua presença de marca online.
Entretanto, é importante usá-las com sabedoria. Isto significa compartilhar conteúdos valiosos que são relevantes para o seu público, interagir com seguidores de forma profissional, monitorar comentários e feedback, dentre outras ações.
Lembre-se de que elas ajudam seu público-alvo a lembrar do seu negócio no dia a dia, o que acarreta mais oportunidades de vendas.
8. Invista em marketing de conteúdo
O posicionamento da marca na internet por meio das redes sociais é uma prática interessante e é reforçada pelo investimento em marketing de conteúdo, você sabia? Ele ajuda a desenvolver o relacionamento e a comunicação entre os clientes e sua empresa.
Em uma jornada de compra, a criação de conteúdo de alta qualidade e envolvente que agrega valor à vida do cliente é o que o conquista. É uma atração que acontece de forma natural e leva às vendas e à fidelização.
Isso porque esse tipo de marketing conta a história da sua marca para o usuário. Para tanto, algumas estratégias de marketing de conteúdo são utilizadas, como blogposts, criação de vídeos e e-books.
9. Aplique estratégias de SEO
Para que o marketing de conteúdo e o investimento nas mídias sociais proporcione melhores resultados, é fundamental utilizar estratégias de SEO (Search Engine Optimization – Otimização dos Motores de Busca).
O SEO aumenta a visibilidade digital da marca e contribui para alcançar mais clientes a partir de algumas estratégias.
São elas: uso de palavras-chave relevantes no conteúdo do site (inclusive blogs), criação de backlinks para sites de autoridade, otimização de imagens e vídeos para mecanismos de busca, dentre outras práticas.
10. Atente-se aos canais de atendimento ao cliente
Como as empresas digitais geralmente têm uma grande base de clientes, é importante prestar atenção aos canais de atendimento.
Isso envolve oferecer várias opções de suporte, como chat em tempo real, suporte telefônico e e-mail, para garantir que os clientes sejam capazes de acionar a empresa rápida e facilmente quando precisarem de ajuda.
Ao fazer isso, as empresas digitais podem construir fortes relacionamentos com seus clientes e melhorar sua satisfação.
11. Invista em ferramentas e soluções tecnológicas
Por fim, a última dica sobre gestão de negócios digitais é bastante óbvia: investir em ferramentas e soluções tecnológicas para permanecer competitivo e eficaz nos negócios.
No marketing, por exemplo, é possível adotar plataformas de marketing digital, ferramentas de monitoramento de mídia social, Google Analytics e sistemas de gerenciamento de conteúdo.
Com essas tecnologias, a empresa pode criar experiências digitais envolventes para seus clientes, direcionar tráfego para seus sites, medir métricas de desempenho chave e muito mais.
Na gestão como um todo, os softwares de gerenciamento, como o ERP, servem para otimizar e padronizar processos de trabalho. Ou seja, contribuem para uma maior eficiência.
Para agilizar as parcerias de negócio e os contratos empresariais, um sistema de assinatura eletrônica é uma ferramenta muito utilizada em empresas bem-sucedidas.
Com essas dicas, você já sabe bastante sobre como realizar a gestão de negócios digitais, certo? Mas será que vale a pena investir nessa carreira? Um dos pontos a se analisar é o salário!
Qual o salário de quem atua com a gestão de negócios digitais?
O salário de um gestor de negócios digitais é variado.
Não há uma resposta única para esta pergunta, pois a remuneração varia conforme o seu nível de experiência, o tamanho e o tipo de organização para a qual você trabalha, o local de trabalho e outros fatores.
Entretanto, o salário médio de um gerente de negócios digitais no Brasil é de R $20.276,00.
Os melhores cursos de gestão de negócios digitais
Quem atua na gestão de um negócio digital pode apresentar experiências em diversas áreas, como negócios, marketing, tecnologia, engenharia ou design.
Mais do que isso, é preciso desenvolver a habilidade de liderança, criação de estratégias, negociação e mobilização de equipe.
Portanto, se você está em busca de cursos de gestão de negócios digitais, há uma série de opções no Brasil. O melhor é aquele que atende às suas necessidades e se encaixa na sua rotina e orçamento, sem deixar de lado a qualidade.
A Fundação Getúlio Vargas possui um curso de curta duração sobre “E-Commerce e Modelo De Negócios Digitais”, assim como a Live University (“Capacitação em Negócios Digitais”).
Ainda sobre negócios digitais, há faculdades que oferecem graduação na área, como a FMU, a FAE e a PUC.
Conheça a solução TOTVS Assinatura Eletrônica
A gestão de negócios na era digital passa por uma série de práticas, como o uso de ferramentas e soluções tecnológicas, certo?
O foco é garantir a eficiência e aumentar a produtividade a partir da otimização dos processos de trabalho e do relacionamento com o cliente.
Você já parou para pensar em quantos recursos perderia se tivesse que assinar os diversos documentos da sua empresa à mão? Ainda que seja um negócio digital, temos contratos com diversos stakeholders.
É neste contexto que a TOTVS, além de oferecer soluções de gestão já conhecidas, como ERP e serviço de cloud, criou a TOTVS Assinatura Eletrônica.
Nós sabemos que é preciso simplificar a burocracia de seu empreendimento digital e ter um fluxo de informações organizado.
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Conclusão
Uma boa gestão de negócios digitais possibilita a construção de uma marca mais reconhecida pelo público-alvo, a tomada de decisões mais assertivas e o fortalecimento do negócio frente a crises.
Além das boas práticas, como a elaboração do planejamento estratégico e o conhecimento sobre marketing e SEO, um ponto é fundamental para o sucesso da empresa: o uso de ferramentas e soluções tecnológicas.
Com elas, você pode agilizar seus processos de trabalho, aumentar a produtividade e otimizar suas experiências digitais para os clientes.
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