O que é o Dia do Consumidor e como preparar sua loja?

O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, é muito esperado por varejistas, pois muitos fazem promoções durante uma semana ou todo o mês para impulsionar as vendas. A data é considerada como a Black Friday do primeiro semestre, porque tem grande potencial para a lucratividade.

O período é reservado para oferecer promoções, descontos e ofertas aos consumidores, o que pode garantir mais vendas e a movimentação da economia. Além disso, vários clientes esperam o período para adquirir alguns produtos por um preço mais baixo.

Para mostrar a importância do Dia do Consumidor, elaboramos este artigo com as principais informações sobre o assunto e algumas dicas que ajudarão você durante o período.

Por isso, continue lendo e confira! Vamos lá?

O que é o Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor é uma data para mostrar a importância dos direitos do consumidor, como a liberdade de escolha, atendimento, informação e segurança. 

A celebração da data no Brasil é no dia 15 de março, mas é comemorado todo o mês ou durante uma semana com a promoção Dia do Consumidor.

Assim, o comércio homenageia os clientes durante a data, semana ou mês, além de oferecer descontos, ofertas e promoções em produtos e serviços. Afinal, a melhor forma de agradar os consumidores é oferecer os melhores preços, não é mesmo?

É importante destacar que a data ajuda a movimentar a economia do país em um dos meses mais fracos do ano, que é o mês de março, dado que, a partir de janeiro, o comércio já sente uma baixa de vendas, logo após as datas comemorativas.

Por isso, o Dia do Consumidor, é uma data potencial para aumentar as vendas e utilizar estratégias não apenas no dia, mas durante uma semana ou o mês inteiro. Podemos compará-lo com a Black Friday que acontece em novembro e tem promoções da mesma maneira.

A origem dessa data comemorativa

A primeira vez que o Dia do Consumidor teve a sua comemoração foi em 15 de março de 1983. Entretanto, em 1962, o presidente dos EUA, John Kennedy fez um discurso como iniciativa sobre os direitos dos consumidores. 

Segundo ele, todas as pessoas têm:

• direito à segurança;
• direito à informação;
• direito à escolha;
• direito de ser ouvido.

Depois do discurso e com os avanços da tecnologia e mudanças que a industrialização trouxe, diversos países começaram a dar mais importância aos direitos dos consumidores.

Já no Brasil, com as crises econômicas e sociais das décadas de 60 e 70, começaram a surgir os primeiros movimentos em defesa do consumidor. A primeira lei aprovada para assegurar a distribuição de produtos ao consumo das pessoas foi a Lei Delegada nº 4, de 1962.

Com isso, também surgiram os primeiros órgãos em proteção ao consumidor, como:

• Associação de Proteção ao Consumidor de Porto Alegre (APC);
• Associação de Defesa e Orientação do Consumidor de Curitiba (ADOC);
• Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor, que é a atual Fundação Procon de São Paulo.

Com o passar do tempo, na década de 1980, as instituições em defesa do consumidor começaram a pressionar o Congresso para inserir na Constituição Federal de 1988 a proteção ao consumidor. 

Assim, foi inserida no inciso XXXII, do art. 5º da CF 88 que “o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor”.

Com isso, foi sancionada a Lei nº 8.078/90 com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), responsável pela proteção do consumidor, a sua dignidade, segurança e saúde, além de todas as relações de consumo.

Como os varejistas podem se beneficiar do Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor não serve somente para celebrar os direitos dos clientes, mas para os varejistas empregarem as boas práticas de relacionamento com eles e realizarem campanhas que impulsionam as vendas, como promoções e ofertas.

Além disso, precisam utilizar estratégias que melhorem o engajamento do público para as compras e fidelização da marca.

Tudo isso vem como benefício para os varejistas que tentam aproveitar a data para vender mais e se recuperarem da baixa de vendas do começo do ano, pois a data cresce a cada ano.

Segundo pesquisa da Neotrust, empresa de monitoramento do e-commerce nacional, as vendas no Dia do Consumidor cresceram 22% em 2022, comparado com 2021.

Com isso, os varejistas dão ainda mais importância e colocam a data no mesmo patamar de outras, com esforço para ter melhores resultados como no Dia das Mães, por exemplo.

Quais são os produtos mais buscados no Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor impulsiona a venda de vários produtos, mas principalmente roupas e calçados femininos.

Contudo, é importante destacar que a venda de aparelhos eletrônicos, eletrodomésticos e de informática, como os celulares, além de pacotes de viagem e lazer, também estão em alta durante o período.

Confira a seguir alguns produtos que são mais vendidos pela internet e que tiveram um aumento de vendas na Semana do Consumidor:

• moda e acessórios, como roupas e sapatos;
• alimentos e bebidas;
• casa e decoração;
• perfumaria, cosméticos e produtos de beleza em geral;
• acessórios para bebês;
• eletrodomésticos;
• livros;
• games e brinquedos;
• celulares, notebooks e produtos tecnológicos.

Como é o comportamento do consumidor atual?

O comportamento do consumidor atual é um conjunto de todas as ações durante a sua jornada de compra, no qual ele é influenciado por alguns fatores, como as necessidades da humanidade, culturas, emoções e o estágio em que se encontra na vida.

Com base nisso, o consumidor atual prioriza a compra em empresas que valorizam o meio ambiente e a sustentabilidade. Ou seja, que aproveitem os recursos naturais corretamente, pois é uma preocupação que cerca toda a sociedade.

Além disso, ele preza pela segurança na hora de realizar uma compra, com sites que oferecem certificação e atestam a integridade da operação, além da garantia que terá o seu dinheiro de volta.

Por isso, é importante que as empresas compreendam o comportamento dos consumidores e aumentem a sua participação no mercado, seguindo as tendências que o satisfazem na sua compra e sirva de atração aos clientes.

Como comemorar o Dia do Consumidor? 7 dicas para preparar sua loja

Já deu para perceber que o Dia do Consumidor é uma data que traz vários benefícios para os varejistas e ainda garante o aumento das vendas. Por isso, para que possa se preparar, separamos algumas ideias para o dia do consumidor que ajudarão você:

1. Ofereça promoções e descontos vantajosos

Quem não gosta de promoções e descontos, não é mesmo? É para isso que a data pode ajudar na sua empresa. Por isso, procure criar ofertas atrativas e reais, seguir a margem de contribuição de cada produto e não abrir mão do lucro.

Além disso, escolha produtos em tendência, ofereça kits de produtos, brindes e condições especiais de pagamento.

2. Conte com um diferencial competitivo

Quem nunca encontrou uma loja que disponibiliza o produto em uma embalagem diferente que encantou você ao abri-la? Ou então ficou tão alegre ao ganhar um brinde, ou um cupom de desconto na próxima compra?

Aposto que algumas dessas duas situações já aconteceram com você e é claro que sentiu que a experiência de compra daquela loja foi muito positiva, não é mesmo?

Além disso, oferecer frete grátis sempre garante que o cliente compre na loja, pois sabe que isso compensa na aquisição dos produtos.

Pensar em diferenciais, como frete grátis, embalagens e brindes são fundamentais para se destacar da concorrência e fidelizar o cliente. Pois, ele terá uma experiência única e voltará a comprar novamente.

3. Crie ações estratégicas de divulgação

Faça um planejamento das ações de dia do consumidor de acordo com o seu público para saber como serão divulgados os produtos e gerar tráfego para a loja.

Uma ótima estratégia de divulgação é utilizar senso de urgência nos seus produtos, para que o cliente sinta que se não realizar a compra naquele momento perderá uma grande oportunidade.

Confira alguns exemplos de como fazer isso:

• oferecer produtos com tempo limitado por um determinado preço;
• divulgar produtos com poucas unidades;
• oferecer descontos progressivos;
• enviar mensagens de ofertas para aqueles clientes recorrentes.

4. Diversifique as opções de pagamento

A segurança no meio de pagamento é essencial em um processo de compra. Por isso, é preciso oferecer um ambiente seguro e de confiança que facilite o pagamento dos produtos que o consumidor comprou.

Além disso, diversificar os meios de pagamento garante que o cliente consiga fazer a compra da maneira que achar melhor para ele. Tudo isso gera mais credibilidade para o cliente na hora de informar os seus dados para o pagamento.

5. Eleve a experiência do seu consumidor

O preço de um produto é um fator muito importante para o consumidor, além da praticidade e eficiência da loja. É claro que o consumidor também foca no atendimento facilitado e de qualidade.

Para garantir isso, é importante verificar se toda a empresa está focada e integrada para a Semana do Consumidor, bem como o acesso aos canais de venda, a infraestrutura de tecnologia do site e as respostas rápidas para solucionar as dúvidas dos clientes.

Afinal, quando você garante uma experiência positiva para os consumidores, consegue aumentar as vendas e ainda fideliza os clientes.

6. Invista em omnichannel

Como a jornada do cliente tem vários canais, é essencial investir em soluções omnichannel para que todos eles possam ser integrados. Assim, é possível integrar as vendas, comunicação, atendimento, gerenciamento de produtos e estoque. 

Com isso, todo o processo para converter o cliente fica automatizado e ágil, o que auxilia a empresa e o consumidor na venda.

7. Não se esqueça do pós-venda

Para fidelizar os clientes, é muito importante ter um pós-venda de qualidade. Pois, é nesse momento que a marca entrega benefícios e informações de novas oportunidades, além de manter o relacionamento com o cliente.

Por isso, planeje ações na entrega do produto e no pós-venda, como brindes, cupons e embalagens diferentes. Além disso, faça pesquisa de satisfação com o cliente para enriquecer ainda mais a experiência do consumidor.

TOTVS Varejo Motor de Promoções

O Dia do Consumidor é uma data que deve ser explorada por todos os varejistas para impulsionar as vendas. Por isso, que tal conhecer uma ferramenta que ajudará com as promoções na sua loja?

O TOTVS Varejo Motor de Promoções é um sistema de vendas que ajuda a gerenciar e montar as promoções da sua empresa rapidamente e de maneira simultânea. Ele é sincronizado com o cadastro da sua loja, bem como com os produtos e clientes.

O sistema é  intuitivo, simples e 100% web e pode ser acessado de qualquer lugar, o que permite que você acompanhe as promoções por meio de um portal de gerenciamento, no qual toda a sincronização é feita de maneira automática.

Com ele, é possível criar descontos por produtos e cupom promocional, além de conseguir criar quase 500 combinações diferentes de promoções para a sua loja. Isso proporciona mais opções de ofertas para fidelizar os clientes e impulsionar as vendas.

Faça promoções mais eficientes e assertivas no Dia do Consumidor com o TOTVS Varejo Motor de Promoções!

Conclusão

Você conheceu um pouco mais sobre o dia 15 de março, Dia do Consumidor, com o nosso artigo, além da sua origem e como ele proporciona vantagens para os varejistas. 

Assim, desde que a sua importância começou a ter destaque, as empresas investem em estratégias que trazem a melhor experiência de compra de acordo com o comportamento do consumidor.

Além disso, disponibilizamos algumas dicas e ideias que podem ser úteis durante a semana de promoções, ofertas e descontos da sua loja. Com isso, é possível melhorar a experiência do consumidor, garantir as vendas e alavancar o seu negócio.

Para finalizar, mostramos que ter uma ferramenta é importante para facilitar o gerenciamento das suas promoções. Portanto, conheça o TOTVS Varejo Motor de Promoções e outros sistemas que ajudarão na gestão do seu negócio.