O guia completo e atualizado sobre a transformação digital

A transformação digital é uma realidade, com a rotina de trabalho sendo influenciada por novas tecnologias que facilitam o trabalho e otimizam o tempo dos profissionais.

Conhecer essas novidades e implantá-las é mais uma necessidade para o futuro. No entanto, essa virada de chave não é tão simples. 

Afinal, nem todos conhecem as ferramentas que estão disponíveis e as vantagens que elas podem trazer para o dia a dia da operação.

Para ajudar você a entender os motivos para investir nessa digitalização, criamos este conteúdo. Continue a leitura para saber mais sobre essa transformação!

O que é transformação digital?

A transformação digital nas empresas – também conhecida como jornada digital – proporciona melhora no desempenho, além de otimizar processos por meio da tecnologia.

A implantação é feita por etapas, pois é fundamental que a organização esteja empenhada em se adaptar para gerar vantagens competitivas.

O processo de inovação deve ser contínuo. Afinal, novas soluções surgem a todo momento no mercado.

Portanto, as empresas estão, cada vez mais, investindo em pesquisa e desenvolvimento para oferecer experiências de qualidade para os seus clientes.

E essa é uma palavra-chave a ser destacada: “experiência do consumidor”.

Essa transformação, em muito, é uma resposta aos novos comportamentos dos consumidores.

O movimento busca instigar as empresas a melhorarem cada aspecto do seu atendimento, da sua entrega, dos seus processos internos e do relacionamento com seus clientes. Tudo isso através da tecnologia.

E falamos de forma ampla, pois a transformação realmente se trata de inovação.

Afinal, trata-se de um amplo conceito que aborda uma série de ferramentas, gestão de pessoas e mudança de mindset.

Não basta ter apenas uma página no Facebook ou um site bonito. Da mesma forma, investir em um app não significa que sua empresa está digitalmente transformada.

Pelo contrário, o conceito tenta ditar algo maior: a tecnologia no cerne da estratégia do negócio, guiando tanto operações internas como também no produto final.

É algo que vai além de simplesmente investir por investir. Trata-se de acompanhar um movimento de quem importa: os clientes.

Dados da Atlantico mostram isso: segundo relatório, o Brasil registrou o maior crescimento mundial em 2024 no setor de e-commerce. As vendas online aumentaram 16%, acima do índice registrado na América do Norte (12%) e da própria América Latina (11%). 

Portanto, falamos de algo sério.

E o ideal é que essa seja uma tarefa não de um setor específico, como o de tecnologia da informação, mas de cada um dos seus colaboradores.

Diante disso, estabelecer uma gestão de inovação e digitalização é fundamental para que todos trabalhem em conjunto para a geração de melhorias.

Vale reforçar que, para começar esse processo, não é preciso modificar completamente o modelo de negócio logo na primeira etapa.

O gestor pode manter atividades tradicionais, mas usar a tecnologia para melhorar os processos.

Um exemplo disso é a digitalização do agronegócio. O setor viu mudanças na produtividade acontecerem a partir do aprimoramento das ferramentas usadas no campo.

Quando e como surgiu a transformação digital?

O surgimento da transformação digital não é mistério para quem viveu o fim da década de 1990 e o início do novo milênio.

Foi um período de evolução tecnológica e que marcou o início da era digital nos ambientes de trabalho, especialmente nos escritórios.

Redes sociais, aplicativos de conversação, florescimento de websites e blog: tudo convergiu. Foi um importante marco, que trouxe as pessoas para o ambiente digital.

Pouco mais de dez anos depois, outra transformação: a implementação da tecnologia GPS nos dispositivos móveis, como smartphones, que estavam em franca popularização.

Nesse ponto, a tecnologia já despontava como promissora.

A conexão móvel já existia e a possibilidade de evoluí-la era latente. Para as pessoas, as redes sociais começaram a se tornar quase como uma segunda casa. 

Além disso, o e-commerce floresceu, estreitando relações de consumidores e marcas e se destacando por suas facilidades.

Aplicativos surgiram na esteira dessas inovações, aproximando ainda mais as relações.

Tudo isso ocasionou uma série de mudanças na forma com que as pessoas e as empresas interagem, bem como no seu comportamento de consumo.

Qual é o objetivo da transformação digital?

Em termos simples, a transformação digital se trata de digitalizar os processos e a gestão do seu negócio. Ou seja, migrá-la para o ambiente digital e, ali, escalonar sua infraestrutura e desenvolver novas soluções para os seus consumidores.

Afinal, cada vez mais empresas utilizam esses recursos para se despontarem.

Dados divulgados pela McKinsey mostram que empresas com maturidade digital apresentam uma taxa de crescimento de lucro 5 vezes maior que as concorrentes menos maduras.

Nesse cenário, a transformação digital visa, essencialmente, que as empresas repensem seu negócio para a era digital. Veja como:

• Foco no cliente: entender a fundo, por meio da análise de dados, as dores, desejos e preferências dos consumidores, para então orientar o desenvolvimento de produtos, serviços e soluções (bem como ações de marketing e vendas);
• Agilizar e melhorar entregas: com tamanho auxílio estratégico e operacional, é possível automatizar tarefas e promover uma cultura de melhoria constante que agiliza as entregas;
• Capacidade de adaptação: em um mundo de comportamentos e preferências voláteis, essa transformação capacita as empresas a responderem rapidamente às mudanças, flexibilizando processos e se destacando da concorrência.

Porém, entenda: nada disso quer dizer que organizações que produzem direto para o consumidor vão morrer e que tudo será virtual. Longe disso.

O consumo evolui e se transforma junto com as necessidades.

Assim, quem compra um produto da sua empresa, como uma garrafa d’água, ainda precisará dela. O objetivo é, porém, transformar o jeito que você entrega a experiência para esse consumidor.

Ou seja, como você se posiciona e se comunica, assim como os diferenciais que apresenta e sua presença digital.

E vai ainda mais além. Criando uma melhor experiência de trabalho para seu time, tornando-o mais engajado, comprometido e produtivo.

Tudo isso depende de uma estratégia focada, que abrace o digital como centro do negócio.

Notou como falamos tanto de estratégia? Por que muito mais do que entrega, a empresa deve organizar sua gestão.

E é aí que as ferramentas e recursos digitais entram, como potencializadores desta transformação. Mas de que maneira?

Coletando dados, integrando setores e automatizando processos para que sua produtividade aumente, seus custos reduzam e sua empresa se destaque da concorrência.

Quais são os pilares da transformação digital?

Para construir uma boa estratégia de digitalização, é essencial que você se baseie em alguns pilares fundamentais que permeiam o conceito. Em geral, você deve focar no cliente, nos concorrentes e no valor que seu negócio entrega.

Entenda agora quais são os pilares que você precisa focar.

Cliente

O primeiro pilar é o cliente, pois na transformação digital é ele, com seus desejos, necessidades e dores, que guiam o seu negócio.

É através dessa compreensão sobre o consumidor que você é capaz de criar a persona do seu negócio, permitindo assim desenvolver campanhas, planejar ações e aperfeiçoar suas entregas.

Competição

A transformação digital influenciou toda a cadeia de valor da entrega de um produto ou serviço. Isso significa que os impactos não atingem apenas clientes, mas também seus competidores.

Pois saiba: seus concorrentes também estão na corrida pela digitalização.

Por isso, o mercado começou a abraçar o conceito de inovação.

Ou seja, para se destacar da sua competição, é preciso explorar o mercado e os anseios de seus clientes de formas diferentes, buscando pela entrega de melhorias contínuas em seus produtos ou serviços.

Dados

Sua empresa coleta dados, independente do tamanho ou do segmento em que atua. E eles são um dos ativos mais importantes que seu negócio possui – e é preciso utilizá-los da melhor maneira.

Através dos dados, você pode entender várias coisas acerca do seu negócio, desamarrando os nós que travam sua estratégia e seu sucesso.

Para isso, no entanto, é necessário investir em tecnologias que sejam capazes de armazenar, organizar, processar e ajudar a retirar insights destes dados.

Inovação

A inovação é um dos elementos mais importantes para o sucesso da sua estratégia de digitalização.

Na empresa, trata-se da experimentação baseada em dados concretos e insights assertivos de mercado – e não por meio de palpites baseados apenas na experiência do tomador de decisão (o que até então era muito comum nas empresas).

Aqui, metodologias e frameworks como o design thinking, ajudam empresas de todos os tipos a criarem soluções inovadoras, que encantam seus clientes e ajudam o negócio a crescer.

Valor

Por fim, lembre-se que a transformação digital é sobre gerar valor para os seus consumidores. Ou seja, muito além de cumprir uma função ou prestar um serviço, a sua solução deve sanar uma dor real do cliente.

É só assim que é possível criar conexões e relacionamentos significativos com o público.

Os impactos da transformação digital em diferentes esferas

A transformação digital tem revolucionado diversos setores. Essa jornada trouxe mudanças significativas em processos, modelos de negócios e na interação com clientes. 

Trata-se de uma influência ampla, que abrange desde a otimização operacional até a criação de novas oportunidades de mercado, afetando positivamente a eficiência e a competitividade das organizações.

Para aprofundar o conhecimento nesse contexto, listamos insights sobre os impactos em áreas específicas. Veja mais a seguir.

Na sociedade

Essa transformação já tocou quase todas as facetas da sociedade moderna. 

Do modo como as pessoas se comunicam com amigos e familiares até o modo como as empresas operam, não há nenhuma área da vida que tenha sido deixada inalterada pela era digital.

Talvez a mudança mais notável tenha sido a maneira pela qual a informação é agora acessada e compartilhada.

Não é mais necessário depender de meios físicos, analógicos e antigos, como os jornais ou televisão.

Em vez disso, é possível obter atualizações em tempo real de todo o mundo através de mídias sociais ou outras plataformas online.

Esse acesso instantâneo à informação criou uma sociedade mais informada e conectada – mas, naturalmente, também apresentou alguns desafios.

Outras áreas da vida que têm sido afetadas pela digitalização incluem educação, compras e até mesmo o entretenimento.

Plataformas de aprendizado online oferecem às pessoas a oportunidade de aprender novas habilidades sem ter que sair de suas casas ou empregos.

E com e-commerces ou marketplaces como a Amazon, as pessoas podem comprar quase tudo o que quiserem sem ter que pisar em uma loja.

Alternativamente, serviços de streaming como Netflix ou Prime Video fornecem uma oferta sem fim de filmes e programas de TV.

Além disso, de acordo com dados compartilhados em estudo da ONU, a tecnologia permitiu que a sociedade como um todo se aproximasse de iniciativas mais sustentáveis.

Um exemplo é o seguinte dado: estima-se que, até 2030, a mudança para uma economia mais verde possa criar até 24 milhões de novos empregos.

Assim, fica evidente que a transformação digital tem tido um efeito profundo na sociedade, nas indústrias e na vida diária de pessoas e empresas.

Nos negócios

Muitas empresas já inovaram em todos os níveis de operação e não apenas naqueles diretamente relacionados à TI.

Veja alguns exemplos de digitalização mais comuns:

• Na produção: usando os dados de clientes, é possível produzir apenas de acordo com a demanda, evitando ficar com produtos parados em estoque por muito tempo;
• Na comunicação: o relacionamento com o público se torna mais fácil por meio das plataformas digitais e das redes sociais, que permitem responder com agilidade às dúvidas do consumidor;
• Nas vendas: como vimos, o e-commerce teve um aumento significativo nas vendas em 2024 e esse movimento tem sido constante. Com o crescimento nesse setor, investir no comércio on-line pode ser uma excelente saída para aumentar as vendas;
• No financeiro: a digitalização torna a empresa mais sustentável e permite que recursos sejam realocados em processos mais estratégicos;
• No ambiente de trabalho: dependendo do seu tipo de negócio, você pode oferecer aos colaboradores a possibilidade de home office em um período de tempo. Afinal, com os recursos digitais, é possível realizar algumas atividades de qualquer lugar.

Além de tudo, a jornada digital serve de combustível para o avanço como sociedade.

Afinal, com a melhoria dos produtos e serviços, a tendência é que a transformação se espalhe cada vez mais pela sociedade, facilitando e modernizando vários aspectos do dia a dia.

Assim, tecnologias como Big Data, Internet das Coisas, Aprendizagem de Máquina e Computação em Nuvem derrubam fronteiras e modernizam o futuro.

Um exemplo são as Smart Cities: cidades inteligentes que utilizam tecnologias para aprimorar diferentes processos urbanos, representando uma revolução e tanto para a gestão pública.

Como funciona a transformação digital nas empresas?

A digitalização é bastante referida na internet e por especialistas como uma necessidade. E realmente é. No entanto, seu funcionamento não se baseia necessariamente em uma imposição.

Ou seja, fazer parte do movimento é uma opção.

O que os dados nos mostram, no entanto, é que quem opta por ficar de fora tem muito mais chances de padecer no mercado.

É importante, assim, compreender a transformação digital como uma mudança que vem de dentro.

Mais importante: como uma mudança comportamental da organização, que impacta e beneficia a sua cultura organizacional.

Após isso, o caminho vai te levar para o campo da tecnologia – algo que explicaremos mais tarde. Por enquanto, vamos dar um passo atrás.

Como destacamos anteriormente, agora, o que mais importa é a experiência do cliente.

Um estudo da Opinion Box, em parceria com a Octadesk, foi atrás desse veredito e constatou que 78% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência de compra. 

Portanto, é essencial que o próximo passo seja entender as dores, necessidades, preferências, gostos e manias do seu cliente. Conhecer seu perfil como um todo.

Após isso, é necessário olhar para dentro: quais processos internos precisam ser otimizados para melhorar as entregas, de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes?

Isso vai aprofundar o seu olhar sobre o potencial produtivo da companhia.

A partir daí, entramos na escolha das tecnologias que vão encaminhar sua organização para uma verdadeira transformação.

Exemplos de empresas que passaram por transformação digital

A transformação digital já impactou negócios, experiências e engajamentos por todo o mundo. Como falamos, é um movimento que já apresenta resultados reais e traz os mais diversos benefícios às empresas.

Um dos principais exemplos de uma transformação digital é a Microsoft. Uma das maiores empresas de tecnologia hoje, há pouco mais de uma década enfrentou a concorrência pesada de empresas inovadoras, como a Apple e a Amazon.

Foi o que levou a Microsoft a repensar seu modelo e sua estratégia de negócios.

Em 2014, a empresa começou a apostar em sistemas e soluções baseadas na nuvem, em vez de focar em softwares tradicionais.

Além disso, ela começou a apostar em parcerias com outras empresas de tecnologia, criando soluções inovadoras e mais adequadas para o mercado atual (seja para empresas, como para as pessoas).

Outro exemplo clássico é a Netflix, que iniciou suas atividades enviando DVDs via correio para seus clientes. 

Com o processo de digitalização, a empresa viu os hábitos de consumo se transformarem e inovou seu modelo de negócio, implementando o famoso serviço de streaming que bateu recorde de novos assinantes em 2024: foram 19 milhões só no quarto semestre do ano.

No Brasil, o Magazine Luiza é um grande case de sucesso. A empresa digitalizou suas operações e se destaca como uma das principais plataformas online de vendas atualmente, com uma estratégia omnichannel bem estruturada.

O aplicativo da empresa, por exemplo, registrou mais de 50 milhões de usuários ativos por mês no segundo semestre do ano, segundo dados divulgados pelo Magazine Luiza. 

Quais setores podem ser beneficiados pela transformação digital?

É evidente que esse movimento de transformação para uma realidade mais digitalizada tem o potencial de atingir todos os mercados. Mais do que uma tendência, falamos de uma realidade.

Porém, para exemplificar alguns dos impactos da transformação, separamos setores específicos para mostrar como a evolução pode impactá-los. Confira!

Área da saúde

O processo de transformação digital na saúde já começou a mudar a maneira como médicos e pacientes interagem.

As principais ferramentas utilizadas são os registros eletrônicos de saúde, que facilitam a troca de informações entre diferentes profissionais, e os dispositivos de monitoramento remoto, que ajudam a coletar dados sobre os sinais vitais dos pacientes.

Com o advento da digitalização, é possível criar um diagnóstico mais preciso, assim como um tratamento mais personalizado.

Setor educacional

A transformação digital na educação trouxe novos desafios e oportunidades para as instituições, professores e estudantes.

Por um lado, há uma necessidade de adaptação às novas demandas do mercado de trabalho, que estão cada vez mais baseadas em habilidades digitais. Por outro, há novas possibilidades para métodos de ensino e distribuição de conteúdo.

Escolas e universidades estão usando a tecnologia para melhorar a forma como educam e apóiam seus alunos.

Por exemplo, as plataformas de aprendizado online estão facilitando o acesso dos alunos aos materiais do curso e às provas.

E, na sala de aula, ferramentas digitais estão sendo usadas para melhorar a experiência de aprendizado. É o caso dos tablets, que já são utilizados para apresentar informações de uma maneira mais envolvente.

Como resultado destas mudanças, as instituições de educação estão cada vez mais eficientes e efetivas em atender as necessidades de seus alunos.

Sistema financeiro

A transformação digital no sistema financeiro é uma das relações mais impactantes entre todas as outras.

Inovações como o blockchain, a automação inteligente de processos e a prática de data analytics já alteraram a maneira como os bancos operam e continuarão a fazê-lo no futuro.

Além disso, novos players estão surgindo no mercado, como as fintechs, que impulsionam a adoção de novas tecnologias no setor.

Setor industrial

Tecnologias como automação, Internet das Coisas e inteligência artificial também otimizam processos produtivos, reduzem custos e aumentam a qualidade dos produtos no setor industrial. 

Em entrevista sobre as tendências para a indústria em 2025, Angela Gheller, diretora de produtos para Manufatura da TOTVS, elencou pontos importantes para manter as operações eficientes.

“O compromisso com a inovação e a capacidade de adaptação serão os maiores aliados das empresas que desejam alcançar novos patamares de produtividade”, destacou.

Além disso, a análise de dados melhora a tomada de decisões estratégicas e permite antecipar falhas operacionais, assim como ter maior previsibilidade produtiva e de demanda. 

Nesse contexto, vemos a movimentação da Indústria 4.0, que exige a adoção de soluções digitais, como sistemas de gestão integrada, Big Data e monitoramento remoto. 

Quais são os estágios da transformação digital?

Existem algumas etapas da jornada digital pelas quais o seu negócio vai passar.

Alguns já nascem em estágios mais avançados e outros ainda passarão por todo o processo.

O importante é conhecer quais são os investimentos já realizados pela empresa para conseguir entender em qual estágio ela está. Confira as principais etapas a seguir.

Estágio 1: adotando a tecnologia

Nesta etapa, a empresa tem o primeiro contato com novas tecnologias e conhece alguns dos benefícios.

A gestão de documentos pode ser uma boa maneira de começar o processo de modernização tecnológica.

O grande risco de ficar estacionado nesse estágio é ver os seus clientes migrando para quem oferece um serviço ou produto de maior qualidade, praticidade e inovação.

A concorrência é quem sai ganhando e, em um mercado tão competitivo, isso pode levar à necessidade de encerrar as atividades.

Estágio 2: tecnologia como parte do negócio

As organizações que estão nessa etapa já sabem que o uso de soluções tecnológicas geram valor para o seu negócio e trazem impactos positivos.

Geralmente, a cultura de inovação dentro da empresa começa a fazer diferença na rotina de trabalho.

Os colaboradores percebem que as atividades diárias se tornaram mais práticas com a automatização de processos.

Isso faz com que haja colaboração por parte deles para dar os próximos passos em busca de novas tecnologias que permitam uma entrega ainda melhor para o cliente.

Estágio 3: tecnologia como parte da estratégia

No estágio 3, a tecnologia não apenas está presente em alguns processos, como também faz parte de toda a estratégia.

É provável que, quando atinja esse estágio, a empresa já tenha considerado fortemente a implantação de sistemas de gestão integrada e outras soluções.

Aqui, já foi verificado o diferencial que a tecnologia tem a oferecer para o gerenciamento do negócio como um todo. Além disso, a empresa já começa a apresentar um bom nível de maturidade tecnológica

Por esse motivo, os gestores buscam contar com uma equipe bem estruturada e focada em inovação.

Estágio 4: infraestrutura convergente

Estão nesse estágio as empresas mais maduras, que adaptaram o seu modelo de negócio para estar cada vez mais alinhados à inovação e à demanda dos clientes. 

Um exemplo disso são as indústrias que adotam o sistema lean manufacturing e apresentam uma linha de produção muito mais eficiente.

Aqui, também é possível encontrar os negócios inovadores que mudaram o comportamento do mercado, como o Spotify, o Uber e a Netflix.

Estágio 5: inovação

O estágio 5 não é o final da digitalização: ele é apenas uma referência de onde se encontram as empresas mais avançadas, em que a cultura da inovação já faz parte completamente do negócio.

Nessa etapa, são grandes os investimentos em pesquisa e desenvolvimento.

As organizações que atingem esse nível lideram discussões sobre novas tecnologias e não têm medo de se arriscar.

Estão sempre adotando novos recursos, antecipando tendências e apresentando produtos e serviços cada vez mais surpreendentes.

10 vantagens de se investir em transformação digital

Investir na digitalização pode mudar completamente a forma que sua empresa se posiciona no mercado – seja para concorrentes, como para os consumidores.

Listamos alguns benefícios que o seu negócio pode ganhar aderindo ao processo de digitalização. Confira abaixo.

1. Menos processos manuais

Algumas das soluções disponíveis no mercado, como o sistema de gestão, auxiliam as empresas a automatizar seus processos.

Portanto, atividades que costumavam ser manuais, como o preenchimento de planilhas e a compilação de dados, são facilitadas.

As informações ficam salvas digitalmente e podem ser acessadas de qualquer lugar e a qualquer hora.

2. Aumento na qualidade da entrega

Outro benefício do uso de soluções tecnológicas é a possibilidade de padronização de processos de acordo com as normas de qualidade da empresa.

Os equipamentos já estão programados para trabalhar com excelência.

Portanto, desde as operações mais simples dentro de um escritório até a produção no chão de fábrica, haverá considerável aumento de qualidade.

3. Satisfação do cliente

Cada vez mais as pessoas usam a internet para fazer suas compras devido à facilidade e diversidade de opções.

Portanto, quando a empresa atende às novas demandas do cliente, a possibilidade de aumento da satisfação é maior.

Por isso, é cada vez mais importante ter um site bem estruturado e responsivo, uma loja online, e usar as redes sociais para comunicação.

4. Ganho de vantagens competitivas

O investimento em novas tecnologias, como o Business Intelligence (BI), permite o acesso aos dados da empresa e dos consumidores de forma mais integrada e simples, além de toda a inteligência para o tratamento e análise desses números.

Isso facilita a elaboração de novas estratégias para atender às necessidades do seu público de forma mais eficaz.

Gera, também, mais valor para o cliente, colocando a empresa à frente da concorrência.

5. Redução de custos

Com um sistema de gestão é possível ter dados financeiros mais precisos. Esse é um grande diferencial na hora de planejar os seus próximos investimentos e fazer cortes em gastos supérfluos.

Ademais, a automatização de processos e a eliminação de burocracias otimiza o tempo e, consequentemente, reduz custos de produção.

6. Mais segurança

As transformações digitais também diminuem os riscos de erros e de perdas de dados.

Isso devido a mecanismos como a criptografia, certificados digitais e assinaturas digitais, que são oferecidos pelas empresas de tecnologia.

Eles garantem a integridade e confidencialidade dos dados, protegendo o negócio e os clientes.

7. Aumento da produtividade

Para atingir metas, é preciso que os colaboradores tenham tempo para se dedicar aos processos que geram mais valor agregado para a organização.

A automatização de processos é uma excelente saída, tendo em vista que as tarefas burocráticas podem ser eliminadas da rotina.

Há ainda outro ganho: todos terão mais disponibilidade para pensar também em outras inovações para o ambiente de trabalho e para o negócio, o que aumenta consideravelmente a produtividade empresarial do seu negócio.

8. Possibilidade de expansão

Usar a internet como meio de venda é uma excelente oportunidade para explorar novos mercados e conquistar mais clientes.

Muitas empresas estão investindo em lojas on-line e em estratégias de marketing digital, como marketing de conteúdo, e-mail marketing e interação pelas redes sociais para atingir públicos de diferentes regiões e países.

9. Melhora no relacionamento e na comunicação com o cliente

Independentemente dos esforços de digitalização terem como foco seus objetivos corporativos, como melhora da produtividade, no fim tudo serve a um propósito maior.

Conectar-se com seus consumidores, melhorando seu engajamento.

O estudo feito pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, que destacamos anteriormente, revelou que 54% dos entrevistados colocaram o atendimento rápido e preciso como fator essencial para priorizar uma marca. 

Além disso, o relatório também mostrou que 68% dos consumidores afirmaram que uma experiência personalizada influencia na decisão de compra. 

Nesse processo, o uso de tecnologias como Inteligência Artificial, VR e IoT pode ajudar na entrega de experiências mais personalizadas e imersivas.

Assim, você estabelece melhores conexões com o consumidor, maximizando os resultados.

10. Novas oportunidades para o negócio

Por fim, lembre-se que a digitalização é uma propulsora de novos modelos de negócio. Ou seja, encontrar na gestão digital novas oportunidades de negócios e de faturar.

Não é à toa que 41% das organizações consideram a transformação digital crucial para seus investimentos, demonstrando uma disposição para explorar novas tecnologias e, consequentemente, novos modelos de negócios, conforme informa um relatório da PwC.

Principais desafios da transformação digital

Qualquer tipo de mudança traz impactos para o negócio e, a princípio, pode causar estranheza ou não ser bem aceita por todos.

Nesse processo de transformação tecnológica, alguns desafios podem ser encontrados pelo caminho:

• Dificuldades para lidar com novas tecnologias: o medo do desconhecido pode gerar uma resistência a mudanças e alguns funcionários podem ter dificuldades para se adaptar a novas ferramentas. Por isso, treinamentos e incentivo ao uso contínuo das tecnologias são passos fundamentais;
• Não criar uma cultura de inovação: segundo o relatório da PwC, apresentado anteriormente, o principal desafio apontado pela maioria das organizações (49%) é a estrutura e a cultura organizacional. É preciso incentivar os colaboradores para que se sintam à vontade para propor novas soluções;
• Falta de clareza na estratégia: sem diretrizes objetivas, fica difícil medir a otimização de processos e o potencial de melhorias. Por isso, as estratégias de inovação devem ser bem definidas e alinhadas com metas claras;
• Gestores fechados para mudanças: empresas com lideranças que não enxergam valor na inovação podem perder competitividade. A aprovação e o engajamento dos líderes são essenciais para o sucesso da jornada digital;
• Equipes de TI mal estruturadas: o setor de TI é estratégico para o sucesso da transformação digital. Além de uma equipe bem preparada, é essencial equilibrar a carga de trabalho com tempo para estudo e inovação. 

Como iniciar a transformação digital na sua empresa?

A transformação tecnológica e digital não é para o futuro, mas sim para agora. Inovar é uma questão de sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo. 

Muitos gestores que não buscam constantemente por inovações tecnológicas estão vendo os seus negócios ficarem para trás ou, até mesmo, fecharem as portas.

Para ajudar você a manter a vantagem competitiva, destacamos alguns passos essenciais para iniciar a jornada digital no seu negócio. Veja as dicas a seguir.

Conheça os problemas do seu negócio

O primeiro passo é entender mais sobre a realidade da empresa conversando com os colaboradores e com os clientes.

Desse modo, é possível saber quais são as principais burocracias e gargalos enfrentados, desde o primeiro contato até o resultado final.

Para isso, é importante ir além de apenas conversar com os gestores e líderes indiretos, mas entrevistar também os funcionários para entender as dificuldades, oportunidades de melhoria, burocracias desnecessárias, etc.

Além disso, também é possível descobrir o que pode ser otimizado com a ajuda da tecnologia.

Os resultados continuarão sendo cobrados a todo tempo e, por isso, é fundamental que as inovações atendam a necessidades reais.

Descubra quais mudanças já aconteceram

Procure saber também quais são os investimentos que já foram realizados. Assim, será mais fácil identificar em qual etapa da transformação digital a sua empresa está.

Se as mudanças ainda tiverem sido muito pequenas, lembre-se: essa é uma ótima oportunidade para começar a automatizar processos e trazer resultados positivos.

Algumas organizações começam com pequenas mudanças, mas que geram resultados positivos a curto prazo e fazem a diferença na rotina, até atingir maturidade suficiente para automatizar processos mais críticos. 

Isso acontece de algumas maneiras:

• Instalando ferramentas de videoconferência para realizar reuniões à distância;
• Digitalizando documentos e reduzindo o custo com papéis;
• Utilizando o help desk para abrir chamados relacionados a suporte técnico;
• Diminuindo problemas de comunicação com o uso de chats internamente.

Procure parceiros no mercado

Outra dica importante é fazer parcerias e conversar com outras empresas no mercado que estão passando pelo mesmo momento.

Elas podem ser grandes aliadas tanto para troca de conhecimentos quanto para trabalharem em conjunto.

Para ter bons resultados, é importante que a sua empresa acompanhe o que a concorrência está fazendo.

Com um olhar mais amplo para o mercado, você poderá descobrir outras novidades que podem ser aplicadas ao seu negócio.

Dessa forma, maiores serão as chances de conseguir antecipar tendências e estar à frente no seu setor.

Invista em comunicação

A comunicação em toda empresa deve ser clara e alinhada para acolher esse momento de mudanças e formalizar a adoção de novas tecnologias.

A cultura de inovação dentro das organizações é construída com mais facilidade se os seus colaboradores se sentirem à vontade para expor as suas ideias.

A partir desses levantamentos, você terá informações básicas para iniciar uma pesquisa sobre quais são as soluções disponíveis no mercado, fazer orçamentos e planejar os próximos passos da estratégia.

O importante é que o gestor comece a criar diferenciais que gerem valor para o cliente e preparem o negócio para estar à frente da concorrência.

Crie uma cultura organizacional 

Lembra que falamos da importância da mudança começar de dentro? Para uma excelente transformação digital, é essencial remodelar a cultura organizacional.

Afinal, falamos de uma realidade onde o cliente e suas necessidades são colocados no topo das prioridades.

Além disso, significa que a empresa vai olhar para as tecnologias e para o ambiente digital com outros olhos. Eles serão o núcleo do negócio, independente do foco ser digital ou não.

Assim, foco no cliente, em tecnologia e na cultura da análise de dados são essenciais nesse processo.

Capacite os colaboradores

Os funcionários são parte essencial do processo de digitalização.

No entanto, entenda que esse é um processo complexo não apenas na questão infraestrutural, mas também para quem já faz parte de sua habitual estrutura operacional.

Por isso, invista em qualificação e treinamento para seus colaboradores, de modo que eles entendam o que é a transformação digital, porque é importante adotá-la, quais mudanças ocorrerão e como eles devem se adaptar.

Desenvolva novos processos 

Essa transformação tem o poder de desbloquear o potencial do seu time com uso de processos digitais, tecnológicos e otimizados.

Já pensou como seria incrível integrar todas as informações para não ter nenhum problema com comunicação?

O uso de uma solução como um ERP pode ajudar nesse ponto — otimizando a execução de incontáveis processos de backoffice.

Mas esse é só um exemplo.

Com ajuda de sistemas e de tecnologias, sua empresa deve desenvolver novos processos. Ou seja, eliminar aquilo que não agrega valor e focar no core do negócio.

Tenha um bom planejamento 

O planejamento é essencial para seu processo de digitalização. Isso significa documentar as etapas de transição e monitorar cada execução. 

Além disso, é necessário contar com um plano de transformação, que liste as principais tecnologias para a empresa.

Sistemas de gestão, por exemplo, costumam ocupar o topo da maioria das listas de transformação digital.

São recursos abrangentes, que facilitam várias tarefas por automatizar sua execução, além de integrar dados.

Dessa forma, os gestores recebem relatórios aprofundados sobre cada setor, entendendo pontos fortes e fracos da atuação.

6 exemplos de transformação digital nos negócios 

As tecnologias ocupam papel decisivo no sucesso de uma estratégia de transformação digital.

No entanto, muitos sequer sabem o tipo de tecnologia que pode ser considerada uma inovação.

Por isso, separamos alguns exemplos para ilustrar diferentes transformações e seus possíveis impactos. Confira a seguir.

Realidade Virtual Aumentada

E se você pudesse eliminar ainda mais barreiras entre seu consumidor e o produto? 

É uma possibilidade que a Realidade Virtual Aumentada oferece. Um recurso bastante interativo que possibilita a projeção de objetos (muitas vezes interativos e dinâmicos) na câmera do dispositivo móvel.

Um exemplo é o do app Pokemon GO, jogo mobile que ganhou o mundo anos atrás por apresentar recursos de Realidade Virtual Aumentada.

Big Data

Como entender as tendências de consumo sem acessar os dados dos clientes?

Com uso de ferramentas que explorem o potencial do Big Data, é possível processar uma enorme quantidade de dados para entender melhor o que motiva o seu consumidor.

Assim, você entende como readequar seu planejamento, de forma a se encaixar melhor – e mais rapidamente – às mudanças do mercado.

Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial é um recurso inovador e repleto de aplicações: pode estar no algoritmo do seu aplicativo ou no sistema de gestão de atendimento ao cliente.

Possui várias possibilidades, como o machine learning, que permite automatizar várias tarefas – inclusive atendendo de forma autônoma os clientes, entendendo suas necessidades por meio de palavras-chaves e propondo soluções.

Business Intelligence

A inteligência de negócios é uma estratégia mais focada nos negócios, em seus dados mais específicos e retirados de sistemas internos.

Ao integrá-la com o Big Data, você pode ter uma ferramenta incrível de data science em mãos e, com isso, implementar uma gestão data driven na sua empresa.

Pela análise aprofundada das informações, é possível encontrar oportunidades de melhoria de acordo com as necessidades do negócio. Ou até se aliar ao time de produtos para novas soluções.

Ou seja: como melhorar o funil de vendas? Quais partes do atendimento estão perdendo o cliente? Quais ações de marketing são mais eficazes? Os produtos estão de fato atendendo os usuário da melhor maneira?

O BI te ajuda a responder todas essas perguntas, apontando para soluções inovadoras que vão revolucionar o negócio.

Computação em Nuvem

Apesar de não ser um “produto” da transformação digital, a computação em nuvem é certamente um de seus pilares.

Foi a tecnologia que capacitou as empresas para o primeiro salto no mundo digital e, ainda hoje, continua impulsionando os mais diversos negócios, servindo de porta de entrada para a digitalização de sua infraestrutura de dados.

Porém hoje, a computação em nuvem – especialmente com as inovações relacionadas – vai ser ainda mais determinante para o futuro e a continuidade dos negócios.

Internet das coisas

A Internet das Coisas (IoT) é o nome da tecnologia que permite que dispositivos móveis se conectem uns aos outros através de uma rede sem fio (wireless).

Essa tecnologia permite que dispositivos enviem dados através da Internet, compondo um ecossistema de informações que pode servir para qualquer propósito.

Hoje, a indústria, a construção civil, os fabricantes de veículos e os mais diversos tipos de empresas, utilizam sensores e dispositivos IoT para conectar sua operação, de modo a simplificar a leitura de dados, antecipando possíveis problemas.

Quais são as tendências de transformação digital para os próximos anos?

Não há como apontar uma única tendência no segmento de transformação digital.

A verdade é que todas as tecnologias utilizadas hoje são tendências pelo simples motivo de não estarem totalmente desenvolvidas.

Ou seja, há muito mais a se explorar, mesmo em temas que já parecem tão batidos, como a computação em nuvem. 

A Gartner elenca, no relatório “2025 Gartner Top 10 Strategic Technology Trends”, 10 tendências tecnológicas que se encaixam em três categorias principais:

• Sinergia homem-máquina: crescimento da integração entre experiências físicas e virtuais;
• Imperativos e riscos da IA: foco em governança para acompanhar a evolução e a democratização da IA, combatendo a desinformação e garantindo a segurança de dados;
• Novas fronteiras da computação: surgimento de novos métodos criptográficos e modelos de negócio inovadores, impulsionados pela acessibilidade e pelo desenvolvimento da computação quântica.

Nessas tendências, a inteligência artificial ganha um grande destaque, como você já deve imaginar. 

A presença cada vez maior dessa tecnologia em diferentes processos e tarefas é uma realidade, mas esse é apenas o início do desenvolvimento da IA e o desdobramento em sistemas específicos.

A IA Generativa, por exemplo, tem conquistado espaço e evoluído rapidamente. 

Em entrevista para o Trend in TOTVS, Ramon Martins, Head de IA da TOTVS, destaca o poder de disrupção da inteligência artificial. 

“A inteligência artificial tem um poder de disrupção porque ela não é uma tecnologia sozinha. Estamos discutindo uma tecnologia que habilita outras”, explica. 

Reforçando esse ponto de vista, o relatório da Gartner já destaca outra tendência: a IA agêntica, capaz de processar grandes volumes de dados com agilidade. 

Segundo os dados, a expectativa é que pelo menos 15% das decisões diárias nas empresas sejam realizadas pela IA agêntica até 2028. 

Tudo isso impulsiona outras movimentações, como a interação entre o universo físico e o virtual. Até 2030, 80% das pessoas devem interagir com robôs inteligentes no dia a dia, conforme previsão divulgada no relatório. 

Para ter mais insights sobre essa caminhada da inteligência artificial e das transformações tecnológicas, vale a pena conferir o episódio completo do Trend in TOTVS que mencionamos:

Assinatura Eletrônica da TOTVS

Uma grande aliada da digitalização de processos é a solução de assinatura eletrônica da TOTVS. 

Com ela, você permite que os documentos sejam enviados, armazenados e assinados em ambiente digital. Isso agiliza os trâmites burocráticos no seu negócio e ainda simplifica a gestão de arquivos.

O sistema de Assinatura Eletrônica da TOTVS garante a validade jurídica dos documentos, enquanto centraliza os processos e possibilita uma visualização clara do andamento de cada tramitação.

Além disso, ele oferece integrações nativas com outras soluções TOTVS e API para integração com softwares de terceiros. Tudo para otimizar a digitalização da sua empresa e melhorar cada vez mais a sua operação.

Conheça o TOTVS Assinatura Eletrônica e descubra como ele ajuda a transformar os processos do seu negócio!

Conclusão

A transformação digital é um próximo passo importante para gerar valor ao seu negócio. Um movimento natural, visto que o futuro corporativo mora no ambiente e nas estratégias digitais.

Todas as empresas, das mais antigas às mais novas, devem repensar seus modelos de atuação para comportar as novas tecnologias. Afinal, opções não faltarão – nem tendências.

E para o seu cliente, o que é melhor? O que falta para que a experiência de consumo seja perfeita? Em quais pontos da relação seu atendimento peca e distância o cliente?

São questões cujas respostas você deve ter em mãos.

E fornecer essas informações é uma missão da transformação digital, e a TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil e uma das pioneiras a implementar a digitalização nos negócios, está preparada para te ajudar!

Para entender mais sobre o mercado, as tendências e as inovações por trás da gestão de negócios (de qualquer nicho), continue de olho em nosso blog.

Para continuar aprendendo sobre o assunto, confira também o nosso conteúdo sobre tecnologias emergentes e descubra as ferramentas que estão moldando o futuro de diferentes setores no mercado.